Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny pravděpodobně kvůli sázce vyšší než 30% vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Stay Lucky Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu 30% maximální sázky.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 137
Částka: 2 000 €
Stay Lucky Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ztratil jsem 1400 liber v kasinu a poté jsem šel vyhrát zpět 2000 liber a odmítli mi zaplatit moje výhry, protože mi řekli, že jsem porušil podmínky, které jsem nikdy neudělal, že jsem hrál se všemi svými vlastními penězi a nikdy kdyby to od nich chtělo bonus, teď vzali všechny své výhry a nechali mě s ničím, prosím, může mi někdo pomoci, protože mě okradli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matthew,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem zjistil:
„Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
Nepravidelná hra zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
„Celkové sázky" jsou definovány jako součet jednotlivých sázek (linek, žetonů, hand atd.) V rámci kola, tj. Celková částka sázky po kliknutí na tlačítko „rotace" nebo „hrát" nebo ekvivalentní. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím říct, zda jste schopni dosáhnout své historie her (prosím předejte jej na petronela.k@casino.guru )? Můžete také potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus, a uvést, kolik vkladu bylo? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
O kasinu jsem četl, že to dělají pořád ostatním hráčům. Myslím, že je třeba je zastavit, než někoho zničí život
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matthew,
Rozumím správně, že váš poslední aktivní vklad byl 100 EUR? Předem děkujeme za potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, byl to vklad 200 liber, který jsem vyhrál ze 100 liber, kde jsem čekal na zpracování mého výběru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Matthew za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Stay Lucky Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo a objasnilo tuto situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také je prosím požádejte o historii hry
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Co se stane, pokud kasino neodpoví
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matthew,
Chtěli bychom požádat kasino Stay Lucky, aby znovu odpovědělo na tuto stížnost a prodlužujeme časovač o 7 dní.
Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a tato stížnost se zobrazí pod kontrolou a všichni ostatní hráči si budou moci přečíst o vaší zkušenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matthew,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
