Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny pravděpodobně kvůli sázce vyšší než 30% vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Stay Lucky Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu 30% maximální sázky.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 137
Částka: 2 000 €
Stay Lucky Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.9
Kasino Stay Lucky Casino má index bezpečnosti 1,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ztratil jsem 1400 liber v kasinu a poté jsem šel vyhrát zpět 2000 liber a odmítli mi zaplatit moje výhry, protože mi řekli, že jsem porušil podmínky, které jsem nikdy neudělal, že jsem hrál se všemi svými vlastními penězi a nikdy kdyby to od nich chtělo bonus, teď vzali všechny své výhry a nechali mě s ničím, prosím, může mi někdo pomoci, protože mě okradli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matthew,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem zjistil:
„Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
Nepravidelná hra zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
„Celkové sázky" jsou definovány jako součet jednotlivých sázek (linek, žetonů, hand atd.) V rámci kola, tj. Celková částka sázky po kliknutí na tlačítko „rotace" nebo „hrát" nebo ekvivalentní. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím říct, zda jste schopni dosáhnout své historie her (prosím předejte jej na petronela.k@casino.guru )? Můžete také potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus, a uvést, kolik vkladu bylo? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
O kasinu jsem četl, že to dělají pořád ostatním hráčům. Myslím, že je třeba je zastavit, než někoho zničí život
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matthew,
Rozumím správně, že váš poslední aktivní vklad byl 100 EUR? Předem děkujeme za potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, byl to vklad 200 liber, který jsem vyhrál ze 100 liber, kde jsem čekal na zpracování mého výběru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Matthew za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Stay Lucky Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo a objasnilo tuto situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také je prosím požádejte o historii hry
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Co se stane, pokud kasino neodpoví
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matthew,
Chtěli bychom požádat kasino Stay Lucky, aby znovu odpovědělo na tuto stížnost a prodlužujeme časovač o 7 dní.
Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a tato stížnost se zobrazí pod kontrolou a všichni ostatní hráči si budou moci přečíst o vaší zkušenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matthew,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
