Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% vkladu.
Automaticky přeloženo:
Stay Lucky Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu 30% maximální sázky.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2157
Částka: 5 000 €
Stay Lucky Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 500 EUR a vybral bonus, nic nebylo vyhráno, vložil jsem další vklad 500 EUR a dostal bonus, šel jsem na LiveChat a požádal o to, aby byl odstraněn a hrál jsem jen s vlastními penězi. Odebrali vklad a já jsem vyhrál 6300 EUR, požádal jsem o maximální výběrový limit 5000 EUR, poté jsem hazardoval zbývajících 1600 a prohrál, ale když jsem vsadil více než 30% podíl ve vztahu k mému vkladu na ruletě společnost odmítla platit mé výhry. Dnes jsem kontaktoval Komisi pro hazardní hry ve Velké Británii, která potvrdila, že nemá licenci k činnosti ve Velké Británii ani přijímat vklady od britských hráčů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ryane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:
"Pravidla sázení."
Nepravidelná hra zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
- „Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
- „Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:
Prosazujte maximální velikosti sázek, omezené hry a další bonusové podmínky.
Mohl byste mi prosím potvrdit, že jste hráli bez bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Mohu 100% potvrdit, že jsem nehrál s bonusem na můj druhý vklad, který jsem vyhrál £ 6600.
Ve vztahu k mé původní odpovědi jsem myslel, že zákaznické služby StarLuckyCasino odstranily můj druhý bonus na mou žádost, takže jsem hrál pouze s mými vlastními penězi na můj druhý vklad.
Dík.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Ryanovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ryane.
Je mi líto, ale toto je běžný problém s touto skupinou. Mnohokrát jsme o těchto pravidlech mluvili a závěr je, že nechtějí nic měnit. Tato pravidla považujeme za dravé:
Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR.
„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
- Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
- Pomocí Martingale, zdvojených a podobných systémů a strategií.
Můžeme se je pokusit znovu přesvědčit, ale v případě, že toto vyjednávání selže, označíme vaši stížnost jako nevyřešenou klasifikací proti kodexu férového hazardu. Je mi líto špatných zpráv.
Toto kasino nemá licenci a neexistuje oprávnění, na které si můžete stěžovat. (stížnost na UKGC vám nepomůže) Moje doporučení pro vás je hrát pouze v kasinech s licencí pro Spojené království.
Matej
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Stay Lucky, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je mi to opravdu líto, Ryane. Nereagují na stížnosti týkající se 30% maximální sázky.
Jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Poškodí to pověst kasina. Můžeme jen doufat, že jednoho dne vyřeší všechny tyto stížnosti.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Automaticky přeloženo:
