Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření účtu, protože její kasina CitizenCard kasino nepřijala. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Stay Lucky Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 137
Částka: 2 000 €
Stay Lucky Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.9
Kasino Stay Lucky Casino má index bezpečnosti 1,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stáhl jsem 2000 EUR a předložil všechny dokumenty, abych se identifikoval. Dnes jsem obdržel e-mail od vedení s uvedením, že můj výběr byl přijat, a poté jsem obdržel e-mail s uvedením, že moje identifikace nebyla přijata. Poslal jsem fotografii občanského průkazu, což je platná forma identifikace. Mohu něco udělat, abych pomohl s přijetím těchto peněz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Clare,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Vyhrazujeme si právo odmítnout žádost o výběr, pokud ověření nebylo dokončeno v plném rozsahu. Toto ověření zahrnuje ověření vaší identity, věku a místa a telefonního čísla. Ověřování může zahrnovat vyžádání kopie vašeho identifikačního dokladu, vyúčtování za elektřinu atd. Dále si dále vyhrazujeme právo, podle našeho výhradního uvážení, požadovat ověřený průkaz totožnosti nebo jakýkoli rovnocenný ověřený průkaz totožnosti podle platných právních předpisů vaší jurisdikce. "
Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Byli jste informováni o nějakém alternativním ID obrázku (jako je cestovní pas nebo řidičský průkaz), který by byl akceptován pro ověření? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemám pas nebo řidičský průkaz a ano, vysvětlil jsem to kasinu, ale nedostávám žádnou odpověď, já bych, že jsem je poslal, byl v mé jurisdikci certifikován a je také notářsky ověřen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám Clare za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Clare,
Je mi velmi líto, že se o vašem problému s ověřením dozvíte.
V tomto případě nemáme jinou možnost, než kontaktovat přímo kasino.
Rád bych se zeptal kasina, který dokument by mohl pomoci ověřit účet Clare.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace, obdržel jsem e-mail s žádostí o další obrázek přední části mé identifikace, poslal jsem to, takže počkám a uvidím, jaký bude výsledek.
Editováno
Automaticky přeloženo:
