Hráč z Itálie má potíže s výběrem výher z bonusu v kasinu. Jeho účet byl zablokován a podroben kontrole. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vložil jsem a hrál se skutečným zůstatkem a bonusem a vyhrál jsem číslo, které si ani nepamatuji a nevidím, protože i po 4 měsících je účet pozastaven a nepřístupný, kasino je nekontaktovatelné, odpověděli mi pouze jednou e-mailem, že kontrolují, že nejsou, ale ví co
Vážený pasqualeoliverioslote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste nám prosím sdělit, zda jste od kasina obdrželi nějaké potvrzení, že váš požadavek na výběr byl přijat? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dokončili jste úspěšně ověření svého účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem pouze automaty a kasino pozastavilo můj účet, je nepřístupný, takže nemohu vybrat a odmítá mi poskytnout jakékoli informace týkající se odemknutí
pasqualeoliverioslot,
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který vám kasino zaslalo ohledně vašeho účtu, a další relevantní sdělení na můj e-mail tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
neexistuje žádná komunikace jednoduše účet je nepřístupný a pokud půjdu na chat, řeknou mi 4 měsíce, abych čekal na e-mail, který nedorazil
Velice vám děkuji, pasqualeoliverioslote, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pasqualeoliverioslot,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali StarVegas Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení StarVegas Casino IT,
Můžete prosím poskytnout více informací o pozastaveném účtu hráče?
Vážený pasqualeoliverioslote,
Kontaktoval jsem kasino na supporto@it.starvegas.it , ale obdržel jsem od něj pouze tuto odpověď...
Kontaktovali jste kasino v poslední době telefonicky nebo e-mailem? Odpověděli vám vůbec?
Vážený pasqualeoliverioslote,
Kasino mi neodpovědělo, obdržel jsem pouze „obecnou odpověď" jako dříve. Reagovali na vás náhodou?
Vážený pasqualeoliverioslote,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nepodařilo se mi získat žádné informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) a podat mu stížnost. Italský úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
