DomůStížnostiStarVegas Casino IT - Hráčův účet byl trvale uzavřen.

StarVegas Casino IT - Hráčův účet byl trvale uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 408

Částka: 5 000 €

StarVegas Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.5.2024 | Nevyřešena : 11.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl po dvou měsících hraní pozastavený účet. Po předložení mnoha ověřovacích dokumentů si část výhry vybrali, ale účet byl následně trvale zablokován pro údajné porušení obchodních podmínek. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát pro více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako nevyřešená. Hráčovi bylo doporučeno pokračovat v řešení této záležitosti s italským úřadem pro hazardní hry (ADM).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dostal jsem pozastavení svého herního účtu po dvou měsících hraní na starvegas, především v sekci kasina. Následně jsem musel poskytnout bankovní výpisy, snímky obrazovky kreditních karet a četné selfie, abych mohl projít jejich kontrolami. Poté jsem vybral část své výhry, ale o měsíc později nebo před třemi dny jsem obdržel toto sdělení:


VÁŽENÝ ZÁKAZNÍKU,

Po provedení podrobnější analýzy vás s politováním informujeme, že váš herní účet zůstane trvale zablokován a nelze jej znovu otevřít, protože jste porušili naše smluvní podmínky.


Klikněte na odkaz pro více informací https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Děkuji za pochopení.

Pro více informací nás prosím neváhejte kontaktovat telefonicky na čísle 800 596738 od pondělí do neděle od 8.00 do 21.00. Chcete-li jakékoli vysvětlení, odpovězte přímo na tento e-mail.

S pozdravem,

Podpora StarVegas


Nevím, co říct/dělat, mám se poradit s právníkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený danielabet324,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
  • Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 5 000 EUR (hodnota sporu)?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

bonus nikdy nepoužil, ano ověřili můj účet, protože mě přiměli vybrat, poslal jsem jim doklad o pobytu selfie doklad o kartě, pak po chvíli výběru mi poslali e-mail, který jsem zkopíroval výše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ale proč hodnotíte toto kasino jako velmi bezpečné? Vidím i další otevřené stížnosti a nevidím žádné vyřešené případy.....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, danielabet324, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj danielabet324,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po přezkoumání vašeho případu stojí za zmínku, že StarVegas Casino IT s námi nijak zvlášť nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, takže dosažení příznivého řešení vaší stížnosti může být nejisté. Přesto se stále obrátím na kasino, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali StarVegas Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení StarVegas Casino IT,

Můžete prosím poskytnout více informací o pozastaveném účtu hráče?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

proč ho hodnotíte vysokým skóre, když nijak zvlášť nespolupracuje? opravdu velmi vysoká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený danielabet324,

I když máme v herním průmyslu uznávaný status „autority" a spolupracujeme s mnoha kasiny na řešení problémů s hráči, bohužel ne všechna kasina jsou ochotna nebo schopna s námi spolupracovat při řešení stížností. Budu se snažit získat odpověď od týmu kasina, ale na základě mých předchozích zkušeností s kasinem StarVegas je pravděpodobnost úspěšného vyřešení vašeho problému bez spolupráce kasina poměrně nízká.

Pokud jde o hodnocení indexu bezpečnosti, při výpočtu hodnocení se berou v úvahu různé faktory. Informace o tom, jak vypočítáváme hodnocení, naleznete zde: Informace o procesu hodnocení a hodnocení našeho kasina | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Našel jsem tyto informace o reklamačním řádu kasina , takže předpokládám, že můžete postupovat podle těchto kroků.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

již odesláno, ale aams odpoví obecným zkopírováním a vložením, že má mnoho požadavků atd., můžete mi pomoci správně nahlásit problém společnosti aams?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený danielabet324,

Chápu, že očekáváte rychlou odpověď od společnosti ADM ohledně vaší stížnosti. Mějte však prosím na paměti, že každý den pravděpodobně dostávají stovky podobných žádostí, takže kontrola každé chvíli trvá. I když můžete společnosti ADM odeslat další stížnost, podle mých zkušeností nemusí odeslání více stížností proces urychlit a může mít dokonce opačný účinek.

Nemůžeme za vás sepsat stížnost; to musí udělat sami hráči. Abychom vám pomohli, připravili jsme průvodce, jak podat stížnost regulačnímu orgánu , včetně informací o Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) , které, jak věřím, pro vás budou užitečné.

Bohužel, kromě toho, v tuto chvíli nemůžeme udělat mnohem víc. Protože jste již stížnost společnosti ADM odeslali, je nyní na jejím rozhodnutí, kdy a jak ji vyřídí. Jejich rozhodnutí bude závazné. Mohu vám pouze doporučit, abyste byli trpěliví a počkali na jejich odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ale odpověděli někdy lidé ze Starvegas?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený danielabet324,

Tým Starvegas nám skutečně neodpověděl. Pokud jsme od nich dostali nějaký e-mail, bylo to jen to, že by se zákazník měl spojit přímo s jejich zákaznickou podporou. To je asi tak všechno.

Jak jsem již zmínil dříve, i když máme v herním průmyslu uznávaný status „autority" a spolupracujeme s mnoha kasiny na řešení problémů s hráči, bohužel ne všechna kasina jsou ochotna nebo schopna s námi spolupracovat.

V rámci našeho standardního postupu nechám časovač v kasinu, dokud nevyprší, a pokud tým kasina nezareaguje, stížnost později uzavřu jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.

Přepošlete mi prosím e-mail se stížností, který jste odeslali společnosti ADM, na adresu michal.k@casino.guru . Pomůže nám to sledovat případ a dát mi vědět, jak se společnost ADM rozhodla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ale promiň, změnit skóre, pokud nikdy nespolupracují? Chci říct, že kvůli tobě také vypadáme špatně, nechápu...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený danielabet324,

Chápu vaše obavy, ale jak jsem uvedl výše, při výpočtu hodnocení se berou v úvahu různé faktory, nejen vaše negativní zkušenost. Informace o tom, jak vypočítáváme hodnocení, naleznete zde: Informace o procesu hodnocení a hodnocení našeho kasina | Casino Guru (casinoguru-en.com)

Pokud se počet stížností neustále zvyšuje a kasino je neřeší, hodnocení bezpečnosti se nakonec sníží. Je důležité pochopit, že tým Starvegas nemůžeme legálně přinutit ke spolupráci s námi. Jedinou zákonnou autoritou je společnost ADM, proto důrazně doporučuji, abyste ji nadále kontaktovali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený danielabet324,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nepodařilo se mi získat žádné informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Protože jste již stížnost společnosti ADM odeslali, je nyní na jejím rozhodnutí, kdy a jak ji vyřídí. Italský úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak ADM odpověděl na michal.k@casino.guru

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky