Hráč z Brazílie čelil neočekávanému zablokování účtu na platformě a pokusil se kontaktovat online kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
Startbet.io Casino - Přístup k účtu hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 85 000 R$
Startbet.io Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, s platformou šlo vše hladce, až se mi najednou zablokoval přístup. Nepodařilo se mi s nikým spojit. Už jsem kontaktoval a poslal zprávy na kontakty, které jsem našel, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený esteraraujosilva66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Můžete prosím potvrdit, že sporná částka 850 000 R$ je správná?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela Kontos
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, jsem na platformě necelý měsíc, nikdy jsem neověřoval účet, jestli budu posílat dokumenty, doteď se mě nikdy nezeptali, hrál jsem sportovní sázení v kasinu, jestli jsem Nemýlím se, furtune, moje výhry byly nashromážděny bez aktivních bonusů a částka nebyla správná je 85 000 000 tisíc správná hodnota...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, esteraraujosilva66, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné zkušenosti s řešením takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
PS: Upravil jsem spornou částku z 850 000 R$ na 85 000 R$.
Automaticky přeloženo:
