Hráč z Brazílie čelil neočekávanému zablokování účtu na platformě a pokusil se kontaktovat online kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
Startbet.io Casino - Přístup k účtu hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 85 000 R$
Startbet.io Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.0
Startbet.io Casino má index bezpečnosti 5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, s platformou šlo vše hladce, až se mi najednou zablokoval přístup. Nepodařilo se mi s nikým spojit. Už jsem kontaktoval a poslal zprávy na kontakty, které jsem našel, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený esteraraujosilva66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Můžete prosím potvrdit, že sporná částka 850 000 R$ je správná?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela Kontos
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, jsem na platformě necelý měsíc, nikdy jsem neověřoval účet, jestli budu posílat dokumenty, doteď se mě nikdy nezeptali, hrál jsem sportovní sázení v kasinu, jestli jsem Nemýlím se, furtune, moje výhry byly nashromážděny bez aktivních bonusů a částka nebyla správná je 85 000 000 tisíc správná hodnota...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, esteraraujosilva66, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné zkušenosti s řešením takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
PS: Upravil jsem spornou částku z 850 000 R$ na 85 000 R$.
Automaticky přeloženo:
