Hráčovi z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Milý adrianolemos7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Oceňuji pomoc. Je to situace, kdy toho nemáte moc na práci, kasina vás jednoduše zablokují a nechávají lidem peníze. Když jsem mu odpověděl, zaregistroval jsem se na StartBet.io před necelým měsícem kolem 16. dubna a ano, poslal jsem svůj doklad totožnosti a podařilo se mi ho ověřit, ale poté jsem jim poslal e-mailem všechny dokumenty potřebné k ověření a na můj překvapení e-mail se vrátil bez určení hahaha velmi špinavé. Co se týče her, získal jsem dovednost ve hře Mines od Spribe a spolu se štěstím jsem začal v této hře neustále vydělávat peníze, hrál jsem také Live Casino hry BacBo, Ruleta a Penalty Shoot. Bonusy jsem nepoužíval, používal jsem vlastní kapitál a páku, dokud mi nezablokovali účet bez přístupu k mým penězům.
Moc děkuji, adrianolemos7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj adrianolemos7,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Startbet.io Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Díky Tomáši, jejich odpověď v chatu je, že účet byl pozastaven pro podezřelý pohyb. Pokud je vydělávání peněz a výběry podezřelý krok, v kasinech nikdy nikdo nevydělá. Všechno to začalo tím, že mě omezili ve výši výběru, na platformě se píše 10k denně, ale ve skutečnosti povolili výběr pouze 500 realů denně a na vyžádání přes chat, protože na platformě to bylo pouze ve zpracování. Tato platforma StartBet.io mě ve zbabělosti zablokovala v hluboké noci a já přece potřebuji své peníze, je to rozumná částka, je to více než 4700 realů.
Milý adrianolemos7,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com).
Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš