Hráč z Německa vyhověl dalším žádostem o ověření, včetně video selfie, což bylo přijato. Přestože byl schopen provádět vklady, jeho výběr nebyl zpracován a jeho peníze byly zadrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Zpočátku probíhal proces ověřování hladce. Bez problémů jsem provedl několik vkladů a výběrů. Najednou jsem byl požádán, abych poskytl další ověření, jako je video selfie. Této žádosti jsem vyhověl a byla přijata. Vklady jsou stále přijímány, ale můj výběr se nezpracovává a peníze jsou zadržovány.
Milý Acarje,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byla vaše herní historie úspěšně zkontrolována, váš výběr byl kasinem schválen a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
