Hráč z Brazílie dva týdny předtím požádal o výběr 990 BRL, což bylo původně zamítnuto kvůli problémům s dokumenty. Po opětovném odeslání dokumentů obsluha kasina uvedla, že platba bude provedena do 72 hodin, ale poté ji změnila na 31 dní. Hráč na naše následné dotazy nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost hráče a bylo potvrzeno, že platba byla přijata. Problém byl poté označen jako vyřešený.
Ahoj,
Začal jsem s odstoupením od 10. července, ale ustoupili kvůli dokumentům. Odesílám všechny požadované a poté obsluha řekla, že moje peníze byly zaplaceny až do 72 hodin.
Protože peníze nebyly uloženy, vrátil jsem se na chat a obsluha změnila konverzaci a řekla, že moje peníze nebudou vyplaceny dříve než za 31 dní.
Také mám výběr 990 BRL, stále mám na účtu 307 BRL.
Vážený ricardogelatti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vysvětlení.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím znovu podporu kasina ohledně problému a uložte si přepis chatu vaší interakce. Pomůže nám to získat úplný obrázek o situaci. Přepošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru
Případně sem můžete posílat snímky obrazovky.
Byla vaše platba zpracována? Přišly už peníze na váš bankovní účet?
Dejte mi prosím vědět.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost ricardogelattiho.
Zpráva od hráče:
Dobrý den, platbu jsem obdržel po termínu
Vážený ricardogelatti,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
