Hráč z Německa měl svůj účet zablokován z důvodu aktivního sebevyloučení v přidruženém kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Starda Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Starda Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Starda Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Minulý týden v sobotu jsem se zaregistroval u starda, vložil 300 nebo 200 eur a hrál, v pondělí jsem najednou dostal zprávu, že můj účet byl zablokován, důvodem je to, že jsem se zablokoval z partnerského kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, protože jsem to neudělal Necítím se jako diskuse, pokud chcete zavřít účet..
Každopádně si nemyslím, že je v pořádku, že mi přijmou vklady a o 2 dny později mi prostě zablokují účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kevinjd92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Starda.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste v minulosti požádali o sebevyloučení v jakémkoli přidruženém kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, pokud je vám známo?
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kevinjd92,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Použili jste stejnou e-mailovou adresu a další osobní údaje pro registraci v kasinu, kde je váš účet vyloučen, a v tomto kasinu? Jak vás informovalo kasino, které v minulosti uzavřelo váš účet z důvodu vlastního vyloučení, ohledně zablokování přístupu na přidružené webové stránky?
Zůstal na vašem účtu nějaký zůstatek, než byl váš účet v kasinu Starda zablokován? Zmínili jste se podpoře Starda Casino o nějakých problémech s hazardními hrami?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Použil jsem stejná data jako vždy.
Zbývající kredit již nebyl na mém účtu.
ale o víkendu jsem vložil 300 eur a hrál jsem s nimi a v pondělí jsem chtěl hrát znovu, ale najednou mi to zakázali.
Podporu starda jsem nenahlásil žádné problémy s hazardními hrami.
Podporu jsem poprvé kontaktoval, když už byl můj účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za odpověď.
Uvědomte si prosím, že kasina s licencí Curacao nejsou povinna vylučovat účty v přidružených značkách, ale považujeme to za pozitivní, když tak učiní.
Pokud by se kasino dozvědělo o vašich problémech s hazardními hrami, považovali bychom za spravedlivé, že vám v budoucnu zabrání vkládat peníze a vrátí vám zbytek vašeho zůstatku.
Mohli byste nám prosím poradit, zda na vašem účtu v kasinu Starda před zablokováním zůstal nějaký zůstatek?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Také si myslím, že je skvělé, že vám kasino zabrání vkládat peníze, jakmile se zablokujete v jiném kasinu kvůli problémům s vyhledáváním, ale nejen 3 dny poté, co jste se zaregistrovali a provedli vklad, pokud to pak musí být okamžitě rozpoznáno, a ne o dny později.
Na mém účtu nezůstal žádný zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Naprosto chápu vaši frustraci.
Bohužel nemůžeme žádat kasino, aby vrátilo vaše finanční prostředky, protože sebevyloučení u různých značek není povinné v kasinech s licencí na Curacao, ani nebylo povinné v době, kdy jste si v tomto kasinu otevřeli účet a provedli vklad.
Pokud vám partnerské kasino, kde jste se dříve vyloučili, neslíbilo, že vám zabrání v otevření nového účtu v partnerských kasinech, budeme považovat kroky kasina za oprávněné.
Dejte mi prosím vědět, jestli vám to bylo slíbeno nebo jestli existují nějaké informace, které jsem přehlédl, jinak budu nucen stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
