Hráč z Německa měl svůj účet zablokován z důvodu aktivního sebevyloučení v přidruženém kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj. Minulý týden v sobotu jsem se zaregistroval u starda, vložil 300 nebo 200 eur a hrál, v pondělí jsem najednou dostal zprávu, že můj účet byl zablokován, důvodem je to, že jsem se zablokoval z partnerského kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, protože jsem to neudělal Necítím se jako diskuse, pokud chcete zavřít účet..
Každopádně si nemyslím, že je v pořádku, že mi přijmou vklady a o 2 dny později mi prostě zablokují účet.
Vážený kevinjd92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Starda.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste v minulosti požádali o sebevyloučení v jakémkoli přidruženém kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, pokud je vám známo?
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Použili jste stejnou e-mailovou adresu a další osobní údaje pro registraci v kasinu, kde je váš účet vyloučen, a v tomto kasinu? Jak vás informovalo kasino, které v minulosti uzavřelo váš účet z důvodu vlastního vyloučení, ohledně zablokování přístupu na přidružené webové stránky?
Zůstal na vašem účtu nějaký zůstatek, než byl váš účet v kasinu Starda zablokován? Zmínili jste se podpoře Starda Casino o nějakých problémech s hazardními hrami?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj. Použil jsem stejná data jako vždy.
Zbývající kredit již nebyl na mém účtu.
ale o víkendu jsem vložil 300 eur a hrál jsem s nimi a v pondělí jsem chtěl hrát znovu, ale najednou mi to zakázali.
Podporu starda jsem nenahlásil žádné problémy s hazardními hrami.
Podporu jsem poprvé kontaktoval, když už byl můj účet zablokován.
Díky za odpověď.
Uvědomte si prosím, že kasina s licencí Curacao nejsou povinna vylučovat účty v přidružených značkách, ale považujeme to za pozitivní, když tak učiní.
Pokud by se kasino dozvědělo o vašich problémech s hazardními hrami, považovali bychom za spravedlivé, že vám v budoucnu zabrání vkládat peníze a vrátí vám zbytek vašeho zůstatku.
Mohli byste nám prosím poradit, zda na vašem účtu v kasinu Starda před zablokováním zůstal nějaký zůstatek?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj.
Také si myslím, že je skvělé, že vám kasino zabrání vkládat peníze, jakmile se zablokujete v jiném kasinu kvůli problémům s vyhledáváním, ale nejen 3 dny poté, co jste se zaregistrovali a provedli vklad, pokud to pak musí být okamžitě rozpoznáno, a ne o dny později.
Na mém účtu nezůstal žádný zůstatek.
Naprosto chápu vaši frustraci.
Bohužel nemůžeme žádat kasino, aby vrátilo vaše finanční prostředky, protože sebevyloučení u různých značek není povinné v kasinech s licencí na Curacao, ani nebylo povinné v době, kdy jste si v tomto kasinu otevřeli účet a provedli vklad.
Pokud vám partnerské kasino, kde jste se dříve vyloučili, neslíbilo, že vám zabrání v otevření nového účtu v partnerských kasinech, budeme považovat kroky kasina za oprávněné.
Dejte mi prosím vědět, jestli vám to bylo slíbeno nebo jestli existují nějaké informace, které jsem přehlédl, jinak budu nucen stížnost uzavřít.