DomůStížnostiStarda Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Starda Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 32 000 €

Starda Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.8.2023 | Vyřešena : 15.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Estonska provedl velký vklad a obdržel uvítací bonus v kasinu Starda. Po výhře více než 30 000 EUR si kasino vyžádalo několik dokumentů, včetně videohovoru, který ještě nebyl domluven. Hráčův účet byl také uzavřen kasinem. Původně jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však hráč potvrdil, že prošel videohovorem a úspěšně vybral své výhry. V důsledku toho jsme považovali problém za vyřešený a stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobrou noc kasino guru tým

doufám, že mi pomůžete s mou stížností

starda casino zkuste mě podvést a nevyplácejte výhry

včera jsem provedl vklad, když jsem v tomto kasinu viděl dobrý bonus. pro získání maximální hodnoty bonusu jsem provedl vklad 620 eur a získal jsem uvítací bonus 600 eur. Poté, co jsem vyzkoušel několik her a možná po dvou hodinách, jsem měl skutečný zůstatek 2000 bez jakýchkoliv bonusových peněz. Vybral jsem si svůj nejlepší automat GoldenFish a trefil jsem 4 zlaté rybky s maximální sázkou 125 eur. Vyhrál jsem více než 30 000 eur. Při pokusu o výběr nejprve musím schválit svou kryptoadresu. Pak mě kasino požádalo o video selfie s dokumentem. Odeslal jsem to a kasino odpovědělo, že nyní mohu provést výběr, ale zároveň uzavřelo můj účet. Pak řekli, že musím uskutečnit videohovor. Beru si telefon a pokouším se uskutečnit tento hovor, ale kasino řeklo, že tento hovor nemohou uskutečnit, a kdy to bude možné, neví. Snažím se přidat všechny možné screenshoty o této stížnosti. Omlouvám se, že k napsání stížnosti používám google překladač, ale doufám, že chápete, co tím myslím. Doufám, že odpovíte na toto téma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený deniskrr7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověřovací hovor je posledním krokem před tím, než kasino ověří váš účet? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano, poskytl jsem fotografie průkazu totožnosti, selfie s průkazem totožnosti, video selfie. Vše je přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, deniskrr7. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená deniskrr7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost deniskrr7. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Ve své žádosti o opětovné otevření jste uvedli, že účet byl ověřen. Obdrželi jste již své výhry nebo se objevily nějaké novinky ohledně výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Ano, v tuto chvíli jsem absolvoval videohovor a již vybírám všechny výhry ve výši 33 000 euro! díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že tento případ můžeme považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený deniskrr7,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, stížnost uzavřeme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na základě posledních deniskrr7 se zdá, že problém byl vyřešen, proto nyní stížnost náležitě uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky