Hráč z Německa požádal o sebevyloučení, ale to nebylo provedeno, což vedlo ke ztrátě 11 000 EUR. Kasino odmítlo vrátit ztráty, což mělo za následek zákaz a právní kroky. Hráč zpočátku neprozradil svou závislost na hazardních hrách, ale později se o tom zmínil. Jeho účet byl nakonec zablokován poté, co zahájil proces zpětného zúčtování. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Asi před týdnem, 5. dubna 2024, jsem požádal živý chat, aby mě zablokoval, což se nikdy nestalo a pokračoval jsem ve hře, v důsledku čehož jsem včera, 12. dubna, prohrál 11 000 EUR. Požádal jsem o vrácení peněz, protože jsem již před týdnem uvedl, že chci blokaci, ale bylo mi řečeno, že peníze nebudou vráceny. Následně jsem informoval svou banku, aby vybrala peníze, a byl mi zakázán vstup do všech kasin Galaktikanv, i když jsem svou žádost směřoval pouze na Stardas. Cítím se ošizený o své peníze a chtěl bych je zpět. Okamžitě jsem včera zahájil právní kroky proti kasinu a doufám, že budu úspěšný.
Ahoj hagensascha5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý večer
Chtěl jsem dostat ban, protože jsem si nemyslel, že nabídky byly tak skvělé, a zkusil jsem tam hrát o týden později, protože jsem nebyl zabanován v naději, že to půjde lépe.
Vážený hagensascha5,
Jak je uvedeno výše, sebevyloučení slouží pouze k závislosti na hazardních hrách. Jakýkoli jiný způsob uzavření účtu lze kdykoli vrátit jednoduchým vyžádáním.
Trpím závislostí na hazardu, kterou jsem neprozradil. Nebyl jsem však zablokován ani mi byl zákaz zrušen.
Vážený hagensascha5,
Požádejte prosím kasino o sebevyloučení s řádným uvedením závislosti na hazardních hrách a dejte nám vědět výsledek.
Nyní jsem zablokován, protože jsem zahájil proces zpětného zúčtování, který byl bohužel neúspěšný
Vážený hagensascha5,
Jsem rád, že váš účet je nyní zablokován. O jaký druh zpětného zúčtování jste požádali? Byl zůstatek stále na vašem kasinovém účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
