Hráč z Německa požádal o sebevyloučení, ale to nebylo provedeno, což vedlo ke ztrátě 11 000 EUR. Kasino odmítlo vrátit ztráty vedoucí k zákazu činnosti a právním krokům.
Asi před týdnem, 5. dubna 2024, jsem požádal živý chat, aby mě zablokoval, což se nikdy nestalo a pokračoval jsem ve hře, v důsledku čehož jsem včera, 12. dubna, prohrál 11 000 EUR. Požádal jsem o vrácení peněz, protože jsem již před týdnem uvedl, že chci blokaci, ale bylo mi řečeno, že peníze nebudou vráceny. Následně jsem informoval svou banku, aby vybrala peníze, a byl mi zakázán vstup do všech kasin Galaktikanv, i když jsem svou žádost směřoval pouze na Stardas. Cítím se ošizený o své peníze a chtěl bych je zpět. Okamžitě jsem včera zahájil právní kroky proti kasinu a doufám, že budu úspěšný.
Ahoj hagensascha5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý večer
Chtěl jsem dostat ban, protože jsem si nemyslel, že nabídky byly tak skvělé, a zkusil jsem tam hrát o týden později, protože jsem nebyl zabanován v naději, že to půjde lépe.