Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj star111 Chci ti říct něco o mém block id, jen si stěžuji na tvůj sázkařský web s právy, která mám. protože jsi mi zablokoval moje id nespravedlivě. Nahlásil jsem své znepokojení na úřadu pro kybernetickou bezpečnost a vzal jsem stížnost.
Ahoj Bharat009,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Star111 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy přesně ti uzavřeli účet? Zkusili jste je kontaktovat, abyste zjistili důvod blokování?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pane, můj je skoro rok starý, hraju už dlouho, vyhrál jsem více než 11 milionů za 10 dní a požádal jsem o výběr peněz, ale peníze nepřišly ani 2 dny a 29. pm, můj účet byl zablokován. Zeptal jsem se, proč byl můj blok zablokován, tak jak to, že kontrolujeme vaše sázky, ale už je to více než 10 dní, ale stále žádná odpověď
Ahoj Bharat009,
Takové kontroly mohou trvat až 2 týdny a jsou v mnoha kasinech zcela běžné. Nezapomeňte prosím počkat alespoň do konce tohoto týdne na aktualizaci z kasina. Dejte nám vědět, pokud by vás kontaktovali, aby vám dali vědět něco o vašem účtu.
Ale pane, nemůžete kontaktovat Star111 pane plz pomozte mi Nehrál jsem žádným špatným způsobem, hrajte tak, jak to mělo být. Přijdou moje peníze nebo ne?
pane takhle Star111, id zablokoval žádnou důvěru a váš zákazník prohrál, jako bych neudělal nic špatného Hrál jsem podle zásad a pokud jsem vyhrál více peněz, uzavřel jsem účet, takže teď ne, prosím, dejte mi své peníze Lampa.
Děkuji Bharat009 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
plz pane, pomozte mi převést mé peníze, pane, ztrácím důvěru v kasino ma
Dobrý den, Bharat009,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Star111 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Star111 Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
pane, převod mých prázdných peněz bude nějakou dobu trvat
pane, už je to 20 dní, ale stále žádná odpověď a pan mane ani neodpovídá, zablokoval mě ze všech starostí pane, proč bychom měli hrát kasino, pokud nám nedáte naše vyhrané peníze, pane, teď, když něco uděláte, pak jsem odešel dělat
Pane, hraji kasino supernova na webu star111.plz kontaktujte kasino supernova, dejte mi 11 milionů peněz
Milý Bharate,
V současné době čekáme na odpověď kasina ohledně vašeho problému. Nemohu proces urychlit.
Děkuji za pochopení.
Sir Star111 mi neodpovídá, když jste převedl mé peníze na sebe.
Pane Co se stalo s odpovědí, přišla ze Star111
Dobrý den, Bharate,
Časovač bude ještě jednou prodloužen a kasino bude mít dalších 7 dní na odpověď. Pokud kasino poté znovu neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou" a odpovídajícím způsobem bude ovlivněno hodnocení kasina.
Pane, péče o zákazníky Star111 mi neodpovídá. Zablokovali mi odebírání zprávy. Teď musíte udělat něco jiného, neodpovídají mi. Pane, když jsem prohrál, nic jsem těmto lidem neukázal a když jsem vyhrál, zeptal jsem se, proč jsem udělal podvod.
Pokud nebude sir id odemčen, budou peníze připsány na můj účet. pane, prohrál jsem přes 5 tisíc rupií a pak jsem vyhrál 11 tisíc. Dobrý pane převedl mé peníze.
Dobrý den, Bharate,
Před časem jsem si všiml, že máme také další otevřenou stížnost s uživatelem, který má na casino.guru stejné jméno a příjmení jako vy. Toto je odkaz na zmíněnou podobnou stížnost - https://casino.guru/star111-casino-player-s-account-has-been-blocked
Můžete mi prosím racionálně vysvětlit, jak je možné, že ten druhý uživatel má stejné jméno a příjmení jako vy, ale jen jiné uživatelské jméno na casino.guru? Tento uživatel navíc uvedl stejné ID hráče a vyplnil stejný e-mail hráče (kromě čísla v e-mailu, ale na stejné webové stránce, obsahující vaše jméno a příjmení).
Přestože tento uživatel nevyplnil své ID hráče používané v kasinu Star111, poslal mi snímek obrazovky svého přihlášení, také později potvrzeného v jeho příspěvku, se stejným ID hráče, jaké jste vyplnili zde, v této stížnosti.
Znamená to, že alespoň mluvíme o stejném hráčském účtu ve Star111 Casinu, ale o různých e-mailech.
Máte v tomto kasinu více než 1 účet? Pokud ano, vysvětlete prosím celou situaci podrobněji.
Těším se, že od vás brzy uslyším vysvětlení.
pane není žádné jiné id, kdo vám posílá e-mail, je to můj přítel, pomáhá mi, jmenuje se anand se star111 moje jediné id je bharat009.
Anand ví o star11 víc než já, tak jsem si vzal jeho pomoc, nic jiného, jen mi pomozte.
Děkuji, Bharate, za potvrzení a vysvětlení.
Duplicitní stížnost již byla zamítnuta. Je zakázáno podávat na casino.guru více stížností stejného problému. Od této chvíle budu odpovídat pouze zde.
Nastavím časovač znovu na kasino a budeme čekat na jeho odpověď. Mezitím mi však poskytněte přibližnou spornou částku vaší stížnosti nebo potvrďte částku, která je pro tuto stížnost nastavena. Na casino.guru byly podány 2 stížnosti týkající se stejného problému, ale obě stížnosti mají různé sporné částky. Bylo by dobré znát přesnou částku. Teď to není jasné.
Děkuji za pochopení.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Sir 11 lakh nahoru peníze v star111 id.
Identifikační jméno: Bharat009
Dobře, Bharate, děkuji za potvrzení. Spornou částku za chvíli aktualizuji.
Nyní tedy buďme trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu ještě několik pracovních dní na odpověď. Měli bychom však počítat i s variantou, že nás z kasina ohledně vašeho problému nebude vůbec nikdo kontaktovat.
Takže pane budou peníze staženy nebo plz něco neudělejte.
To je otázka, na kterou může odpovědět pouze kasino. Proto čekáme na jeho odpověď a vysvětlení.
Dobře, pane.
pane od jednoho měsíce pozitivní pane vzal jsem 7 lakh z trhu potřebuji peníze plz vytáhněte mi peníze.
pane, jaká odpověď přišla nebo nepřišla od star111.
Bohužel se mi zatím nikdo z kasina neozval.
Pane, pak podejte stížnost a převeďte mé peníze na star111. pane, vyřešíte celý problém, takže prosím vyřešte i můj problém.
Milý Bharate,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
