Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem zůstatku kvůli údajnému sebevyloučení. Případ se dostal k britskému úřadu pro hazardní hry, proto jsme se rozhodli počkat, až se rozhodnou, a nezasahovat. Případ byl znovu otevřen, aby se výsledek dozvěděl od regulátora; přehrávač však přestal reagovat.
Založil jsem si účet v únoru a vložil 100, účet byl uzavřen do 10 minut se zbývajícím zůstatkem 110. Provozovatel doporučil kvůli samovyloučení 3 roky, aby nevyplatili zůstatek účtu ani nevrátili zálohu 100, protože uvádí to v jejich obchodních podmínkách. Je to vůbec legální?
Milá Karen1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Můžete mi prosím poradit, zda jste se v minulosti z tohoto kasina vyloučili? Dokončili jste úspěšně ověření účtu nebo byl váš účet zablokován hned po registraci?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, v roce 2018 jsem se sám vyloučil ze StarSports a otevřel si účet u StarSportsCasino. Účet byl otevřen celkem 10 minut. Vložil jsem 100 GBP a účet byl zablokován Hrál jsem jen několik her a zůstatek účtu při jeho uzavření byl 110. StarSportsCasino oznámilo, že ve svých podmínkách uvádí, že vklady propadnou hráči, kteří mají vlastní vyloučení na místě bez ohledu na to, zda byl vklad odehrán nebo ne. Nejsem si jistý, zda je to legální a zda se mám pokusit platbu odvolat prostřednictvím své banky. Pro kasino je jistě přínosem, pokud mohou hráči, kteří se sami vyloučili, otevřít vklad na účet, aniž by byla dokončena kontrola totožnosti, a poté byl účet během několika minut uzavřen s hazardními hrami, které si ponechávají vklady – s tím jsem se ještě nikdy nesetkal. Normálně, když se vrátím, akceptuji, že jsem prohrál peníze, a jdu dál – ale v tomto případě a v několika dalších případech během tohoto nedávného relapsu mám pocit, že hazardní podnikání se mýlí a mělo by být napadeno.
Milá Karen1,
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Dobrý den, přeposlala jsem emailovou komunikaci. Neočekávám, že dostanu své peníze zpět, protože kasino je neúspěšné kasino a jasně to má ve svých podmínkách, aby profitovalo z Gambling Harm. Rozumím tomu, jak lze účet schválit, povolit vklad a uzavřít do 10 minut z důvodu předchozího sebevyloučení, pokud nejde o úmyslný pokus vydělat na újmě způsobené hazardem. ARD má pravidla, jak uvádí ve svých podmínkách, nemohou donutit provozovatele k vrácení záloh, jak by o tom rozhodoval soud - není to něco, s čím jsem se kdy setkal a chtěl jsem zvýšit povědomí a najít pokud je to legální – také jsem problém nahlásil UKGC.
Velice vám děkuji, Karen1, za přeposlání veškeré relevantní komunikace. Mohli byste nám prosím sdělit, zda se některé z vašich osobních údajů změnily od dříve požadovaného sebevyloučení v roce 2018? Jinými slovy, zaregistrovali jste svůj nový účet pomocí stejných osobních údajů? Těšíme se na vaši zprávu.
Podrobnosti byly všechny stejné jako ty registrované u Gamstop, nicméně první měl na konci au. StarSports uzavřel účet do 10 minut a vklad byl stále na účtu. Podrobnosti ze SAR ukazují, že den poté odstranili vklad z účtu - tvrdí, že vklad byl předán na charitu - ale neposkytnou o tom důkaz.
Mnohokrát děkuji
Moc děkuji, Karen1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Karen1.
Moc děkuji za sdílení vaší negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Ahoj Karen.
Právě jsem obdržel odpověď od týmu kasina. Bohužel nám nemohou poskytnout žádné informace o vašem případu, ale měli byste se obrátit přímo na jejich oficiální ADR. Vřele bych vám to doporučil a rád vám s tím pomohu. Máš zájem?
Děkuji za Vaši odpověď. ARD doporučila, že nemohou kasino nutit, aby vrátilo peníze, jak to uvádí ve svých podmínkách a není v jejich pravomoci rozhodovat, zda jsou jejich podmínky zákonné či nikoliv. Nahlásil jsem také podnikání s hazardními hrami UKGC a obdržel jsem potvrzení, že budou vyšetřováni, nicméně je nepravděpodobné, že to povede k vrácení mých 100 GBP. Doufejme, že stížnost může zvýšit povědomí o problému a pokud něco vynutí změnu smluvních podmínek. Mnohokrát děkuji, že jste se na věc podívali.
Milá Karen.
Vzhledem k tomu, že váš případ řeší UKGC, nechceme zasahovat a jsme nuceni případ uzavřít jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Prosím, informujte nás o výsledku jejich vyšetřování, abychom mohli tento případ náležitě aktualizovat.
S pozdravem Jozef
Milá Karen1,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu jozef.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Josef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
