Hráč z Itálie se cítí podveden kasinem poté, co prohrál značné množství peněz. Odemkli několik progresivních slotů a pokusili se vyplatit své výhry. Jejich účet byl ale bez jasného důvodu pozastaven a po přihlášení zjistili, že některé sloty byly resetovány, což vedlo ke ztrátě peněz. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Dobré ráno,
Jsem zoufalý. Byl jsem tímto kasinem podveden a prohrál jsem tolik peněz a nevím, jak s tím zacházet. Doslova mě podvedli. Hrál jsem automaty normálně jako normální člověk a odemkl jsem spoustu progresivních automatů, pak jsem naskočil a vybíral všechny najednou. Kasino, poté, co mi odepřelo uvítací bonus, mi jednoho dne pošle výpis, kde mi sdělí, že můj účet bude 30. června pozastaven (bez udání důvodu). Včera večer jsem se tedy rozhodl vybrat výhru. Když se přihlásím ke svému účtu, všiml jsem si, že některé z automatů, které jsem hrál, byly resetovány a požíraly mé peníze. Potom dnes, protože ne všechny byly resetovány, chtěl jsem je ukončit, ale můj účet byl předčasně uzavřen, aniž by mi poskytl jakékoli vysvětlení. Jsem zoufalý, protože mě podvedli a já nevím, jak na to. Jsem připraven přinést všechny snímky obrazovky a důkazy o mém podvodu a doufám, že vám pomůžete, než budu muset podstoupit právní kroky. Doslova mi sežrali 2000 eur a jsem zoufalý. Nevím, jak na to, protože když jsem kontaktoval kasino, řekli, že si mohou dělat, co chtějí. Navíc mi napsali, ať už nepíšu na asistenci, protože "to je k ničemu". Prosím, pomozte mi, chtěl bych požádat o udělení přístupu k mému hernímu účtu a obnovení slotů, které jsem hrál, nebo bych se zeptal, zda je možné získat zpět načtených 2000. Prostě mě podvedli, nevím jak na to
Vážený aldovitaji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste nasbírali několik bonusových kol na progresivních automatech a poté jste se je pokusili vykoupit všechna najednou? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, hrál jsem automaty s neaktivním bonusem a měl jsem načtené automaty, abych počkal a vstoupil a vyhrál všechny najednou. Načítal jsem sloty a utrácel 100-500 za slot, abych ho načetl, a sloty z náhodných hvězdných kasin mi bez varování poslaly e-mail, že 30. června zavřou můj účet a poté resetují moje progresivní sloty a přimějí mě prohrát spoustu eur. Navíc, ráno po e-mailu z 30. června byl můj účet předem uzavřen, protože mě podvedli a ukradli všechny mé peníze ve slotech
Vidím, že jste byli 20. dne upozorněni, že váš účet bude zablokován o 10 dní později. Rozumím tomu správně, že jste v automatech nechali finanční prostředky? Mohla by být tato akce považována za zdržovací kola? Používalo se několik progresivních jackpotů, když byl váš účet pozastaven?
Dobré ráno, pochopil jsi to správně. Nechal jsem peníze vložené do některých slotů, abych je mohl hrát později. Zavřením mého účtu mi způsobili ztrátu všech peněz vložených do slotů a nyní, když můj účet uzavřeli, nechtějí mi nic vracet. Museli mi nechat otevřený účet nebo mi vrátit první dobití, které jsem provedl
Už jsem fakt zoufalá, nevím jak na to. Nyní ztrácí čas a ignorují mé požadavky. Podvedli mě a já nevím jak na to. Chtěl bych, aby kasino bylo nahlášeno, protože šlo o zloděje. Poté, co mě donutí hrát, odeberou mé peníze z automatů a uzavřou můj účet a ponechávají si všechny peníze jen proto, že bych vyhrál
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste měli přístup do kasina za těch 10 dní od upozornění do skutečného uzavření vašeho účtu?
Ne, v těch dnech jsem neměl přístup do kasina, protože mě zablokovali dříve, než bylo uvedeno v jejich e-mailu
Kolik času uplynulo od chvíle, kdy vás kasino varovalo, že váš účet bude zablokován, dokud jej skutečně neuzavře? Měli jste v tomto období vůbec přístup ke svému účtu?
Chápu. Je důležité si uvědomit, že většina kasin považuje odkládání kol a „načítání slotů" za zakázanou strategii. Kasino vám dalo den na vyřešení varování, které je z jejich strany vlastně docela velkorysé. V mnoha online kasinech by byl váš zůstatek zabaven bez jakéhokoli předchozího varování.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ale hrál jsem normálně online a nemyslím si, že je legální zavřít účet nejprve 10denní výpovědní lhůtou a poté náhodně hned další den opětovným resetováním slotů, než budu moci vybrat své peníze
Kéž bych mohl být více nápomocný. Jak jsem již zmínil dříve, je důležité si uvědomit, že mnoho kasin považuje zdržování kol a „načítání slotů" za taktiku, která není povolena. Skutečnost, že vám kasino dalo den na vyřešení varování, je z jejich strany ve skutečnosti docela velkorysé. V několika online kasinech by byl váš zůstatek zabaven bez předchozího varování. Takže je štěstí, že jste dostali šanci situaci napravit.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
