Vážený tým podpory Casino Guru,
Píšu, abych podal formální stížnost týkající se mé nedávné herní zkušenosti ve Star Casino. Mám vážné obavy ohledně spravedlnosti a transparentnosti platformy a také potenciálních technických zranitelností, které by mohly ovlivnit integritu her.
Během několika posledních týdnů jsem utratil přibližně 1000 EUR hraním různých automatů na Star Casino. Navzdory tomu byly mé výhry trvale nízké a v mnoha případech byly výrazně pod tím, co by se dalo očekávat od platformy používající spravedlivý a náhodný RNG (generátor náhodných čísel). Jsem si vědom, že hazardní hry nezaručují výhry, ale trvale nízké výnosy vzbuzují pochybnosti o spravedlivosti systému.
Kromě mých obav z nízkých výplat jsem objevil potenciální technické problémy související s kódem platformy, zejména zranitelnosti ve správě souborů cookie, přesměrování na základě geolokace a zabezpečení JavaScriptu. Tyto chyby zabezpečení by mohly potenciálně ovlivnit férovost a transparentnost her tím, že by ovlivňovaly výsledky nebo manipulovaly uživatelské zkušenosti na základě umístění. Takové problémy jsou hluboce znepokojující pro regulované online kasino.
Několikrát jsem se obrátil na zákaznický servis Star Casino, ale odpovědi, které jsem obdržel, byly obecné a dostatečně neřešily mé obavy. Bylo mi jednoduše řečeno, že výhry nejsou zaručeny, což, i když je to pravda, neřeší technické a spravedlivé obavy, které jsem uvedl. Jejich neochota zapojit se do smysluplné diskuse o těchto problémech v kombinaci s podobnými stížnostmi od ostatních hráčů na platformách jako Trustpilot mě způsobila, že jsem ztratil důvěru ve férovost jejich her.
V tuto chvíli se již nechci účastnit Star Casino a žádám o vrácení celé částky 1 000 EUR, kterou jsem utratil na platformě. Domnívám se, že je to rozumný požadavek vzhledem k potenciálním problémům s poctivostí a integritou systému.
Žádám vás, aby mi Casino Guru pomohlo vyřešit tento problém a získat náhradu. Dále bych ocenil vaše rady ohledně jakýchkoli dalších kroků, které bych měl podniknout, pokud kasino neposkytne uspokojivé řešení.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
PS: Připojil jsem také screenshoty mých rozhovorů se zákaznickým servisem Star Casino, které probíhaly v italštině. Tyto zdůrazňují obecné odpovědi a nedostatek hloubkové analýzy týkající se problémů, které jsem zmínil. Věřím, že tyto prvky dále podporují můj případ a potvrzují mou žádost o vrácení peněz.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to file a formal complaint regarding my recent gaming experience at Star Casino. I have serious concerns about the fairness and transparency of the platform, as well as potential technical vulnerabilities that could affect the integrity of the games.
Over the past few weeks, I spent approximately €1000 playing various slot machines on Star Casino. Despite this, my winnings were consistently low, and in many cases, they were significantly below what would be expected from a platform using a fair and random RNG (Random Number Generator). I am aware that gambling does not guarantee winnings, but the persistently low returns raise doubts about the fairness of the system.
In addition to my concerns about the low payouts, I have discovered potential technical issues related to the platform’s code, particularly vulnerabilities in cookie management, geolocation-based redirects, and JavaScript security. These vulnerabilities could potentially affect the fairness and transparency of the games by influencing outcomes or manipulating the user experience based on location. Such issues are deeply concerning for a regulated online casino.
I have reached out to Star Casino’s customer service multiple times, but the responses I received were generic and did not address my concerns adequately. I was simply told that winnings are not guaranteed, which, while true, does not address the technical and fairness concerns I raised. Their unwillingness to engage in a meaningful discussion about these issues, combined with similar complaints from other players on platforms like Trustpilot, has made me lose confidence in the fairness of their games.
At this point, I no longer wish to participate on Star Casino and am requesting a full refund of the €1000 I spent on the platform. I believe this is a reasonable request given the potential issues with the fairness and integrity of the system.
I kindly request that Casino Guru assist me in resolving this issue and obtaining a refund. Additionally, I would appreciate your guidance on any further actions I should take if a satisfactory resolution is not provided by the casino.
Thank you for your time and assistance.
P.S.: I have also attached screenshots of my conversations with Star Casino's customer service, which took place in Italian. These highlight the generic responses and lack of in-depth analysis regarding the issues I raised. I believe these elements further support my case and confirm my request for a refund.
Automaticky přeloženo: