Hráč z Itálie vyjádřil obavy ohledně spravedlnosti a transparentnosti Star Casino poté, co utratil přibližně 1 000 EUR s trvale nízkými výhrami. Hráčka se rozhodla neodeslat svou herní historii k dalšímu zkoumání, zatímco ostatní obvinění nemohla být naším fórem považována za platná kvůli naší nedostatečné odbornosti v záležitostech specifikovaných hráčem. Stížnost byla nakonec zamítnuta pro nedostatek důkazů.
Vážený tým podpory Casino Guru,
Píšu, abych podal formální stížnost týkající se mé nedávné herní zkušenosti ve Star Casino. Mám vážné obavy ohledně spravedlnosti a transparentnosti platformy a také potenciálních technických zranitelností, které by mohly ovlivnit integritu her.
Během několika posledních týdnů jsem utratil přibližně 1000 EUR hraním různých automatů na Star Casino. Navzdory tomu byly mé výhry trvale nízké a v mnoha případech byly výrazně pod tím, co by se dalo očekávat od platformy používající spravedlivý a náhodný RNG (generátor náhodných čísel). Jsem si vědom, že hazardní hry nezaručují výhry, ale trvale nízké výnosy vzbuzují pochybnosti o spravedlivosti systému.
Kromě mých obav z nízkých výplat jsem objevil potenciální technické problémy související s kódem platformy, zejména zranitelnosti ve správě souborů cookie, přesměrování na základě geolokace a zabezpečení JavaScriptu. Tyto chyby zabezpečení by mohly potenciálně ovlivnit férovost a transparentnost her tím, že by ovlivňovaly výsledky nebo manipulovaly uživatelské zkušenosti na základě umístění. Takové problémy jsou hluboce znepokojující pro regulované online kasino.
Několikrát jsem se obrátil na zákaznický servis Star Casino, ale odpovědi, které jsem obdržel, byly obecné a dostatečně neřešily mé obavy. Bylo mi jednoduše řečeno, že výhry nejsou zaručeny, což, i když je to pravda, neřeší technické a spravedlivé obavy, které jsem uvedl. Jejich neochota zapojit se do smysluplné diskuse o těchto problémech v kombinaci s podobnými stížnostmi od ostatních hráčů na platformách jako Trustpilot mě způsobila, že jsem ztratil důvěru ve férovost jejich her.
V tuto chvíli se již nechci účastnit Star Casino a žádám o vrácení celé částky 1 000 EUR, kterou jsem utratil na platformě. Domnívám se, že je to rozumný požadavek vzhledem k potenciálním problémům s poctivostí a integritou systému.
Žádám vás, aby mi Casino Guru pomohlo vyřešit tento problém a získat náhradu. Dále bych ocenil vaše rady ohledně jakýchkoli dalších kroků, které bych měl podniknout, pokud kasino neposkytne uspokojivé řešení.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
PS: Připojil jsem také screenshoty mých rozhovorů se zákaznickým servisem Star Casino, které probíhaly v italštině. Tyto zdůrazňují obecné odpovědi a nedostatek hloubkové analýzy týkající se problémů, které jsem zmínil. Věřím, že tyto prvky dále podporují můj případ a potvrzují mou žádost o vrácení peněz.
Milý mafiniku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Upozorňujeme, že ve vašem prvním příspěvku nebyly odeslány žádné snímky obrazovky. Zkuste je prosím sdílet znovu nebo odešlete informace na mou e-mailovou adresu na tomas@casino.guru
Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím.
Bez jakýchkoli důkazů, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
Chtěl jsem vás informovat, že jsem vám poslal snímky obrazovky z mého rozhovoru se zákaznickým servisem Star Casino na váš e-mail na adresu . Tyto snímky obrazovky poskytují další kontext k mé stížnosti a ukazují obecné odpovědi, které jsem od kasina obdržel.
Pokud potřebujete další informace nebo vysvětlení, dejte nám vědět.
Děkujeme za vaši pomoc.
Děkuji za odpověď a trpělivost v této věci.
Prošel jsem korespondenci mezi vámi a kasinem a bohužel vám v této záležitosti nebudeme moci pomoci.
Zranitelnosti, které jste uvedli ve své stížnosti kasinu, jsou mimo naši odbornost a na základě takových obav bohužel nemůžeme jednat vaším jménem. Tyto obavy neberou v úvahu v našich recenzích online kasin, ani nemůžeme hodnotit jejich přesnost.
Pokud jde o ztracených 1 000 €, pokud si přejete, abychom situaci prověřili, vyžádejte si prosím vaši úplnou herní historii (záznam všech sázek uzavřených v kasinu v souboru .csv nebo podobném souboru) a zašlete nám ji ke kontrole. Můj email je tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
Milý Tomáši,
Děkuji za trpělivost a podporu při vyřizování mé stížnosti.
Po pečlivém zvážení jsem se rozhodl nepokračovat v odesílání své herní historie. I když je ztracená částka značná, kolem 1 000 EUR, mé hlavní obavy se týkají technických problémů, se kterými jsem se setkal při používání platformy. Konkrétně mám na mysli zranitelnosti související se správou souhlasu a mechanismy RNG a také přítomností přesměrování na základě polohy uživatele. Podle mého názoru tyto aspekty vyvolávají otázky o transparentnosti a férovosti hraní a zdá se nepravděpodobné, že by jednoduchý přehled herní historie tyto obavy adekvátně řešil.
Proto, i když oceňuji vaši pomoc, obávám se, že další pokračování by nepřineslo jasnost, v kterou jsem doufal. S ohledem na to vás laskavě žádám, abyste přistoupili k uzavření stížnosti.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a podporu.
S pozdravem
Respektujeme vaše rozhodnutí nepokračovat.
Bez důkazů bude stížnost uzavřena jako zamítnutá. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
