Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Navzdory poskytnutí více dokumentů, včetně bankovního výpisu a prohlášení o vlastnictví karty, je kasino odmítlo kvůli rozmazanosti. Hráč se snažil v této věci vyjasnit. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což zabránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování problému.
Dobrý den, poskytl jsem kasinu více dokumentů ve formátu PDF, včetně podpisu mé banky a prohlášení o vlastnictví použité karty. Kasino však tyto dokumenty odmítlo a tvrdilo, že poskytnuté PDF bylo rozmazané. Upřímně řečeno, nechápu, co to znamená. Ocenil bych, kdyby mohli být veřejně požádáni o vysvětlení této záležitosti.
Vážený vincenzoslot4534,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, tyto dokumenty jsem poskytl
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste mi prosím zaslat dokumenty, které jste poskytli kasinu, a odpověď kasina, která odmítá ověření těchto dokumentů?
Můj email je tomas@casino.guru Omlouvám se za nepříjemnosti.
neposkytují vysvětlení ohledně dokumentů, přeposlal jsem vám je
Vážený vincenzoslot4534,
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail s dokumenty, které jsem od vás dříve požadoval. Poslal jsem vám e-mail, prosím přepošlete informace jako odpověď na něj. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Vážený vincenzoslot4534,
Je mi to moc líto, ale nedostal jsem od vás žádný e-mail. Zkuste prosím odeslat informace pomocí jiného e-mailu pod @gmail.com @proton.me nebo podobnou službou. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
