Vážený tým CasinoGuru,
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost a znepokojení nad nedávným zablokováním mého účtu a zadržením mých výher dne 07.10.2023. Moje uživatelské jméno je hermmzacz12 .
Dne 05.10.2023 jsem vložil prostředky na svůj účet a aktivoval bonus ke hře „Fruitz" se sázkou 5 eur na zatočení. Po několika kolech hry jsem dosáhl významné výhry 25 000 eur. Nicméně k mé nedůvěře byl můj účet náhle zablokován bez jakéhokoli předchozího varování nebo upozornění.
Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu a byl jsem informován, že toto rozhodnutí učinilo vedení. Přes mé dotazy mi nebylo poskytnuto jasné a uspokojivé vysvětlení tohoto jednání. Je pro mě zásadní pochopit důvod pozastavení účtu a zadržování mých oprávněných výher.
Chtěl bych zdůraznit, že během mého hraní jsem dodržoval podmínky stanovené kasinem. Neprováděl jsem žádné zakázané činnosti ani jsem neporušoval žádná pravidla, která by zaručovala tak drastické opatření.
Žádám o důkladnou kontrolu aktivity mého účtu během zmíněného herního období a oprávněné vysvětlení náhlého pozastavení účtu a zadržení mých výher. Dále prosím o okamžité uvolnění mých výher na můj registrovaný způsob platby.
Pokud mé obavy nebudou uspokojivým způsobem vyřešeny a moje výhry nebudou okamžitě uvolněny, nezbude mi nic jiného, než tuto záležitost eskalovat příslušným regulačním orgánům pro hazardní hry.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost k této záležitosti a těším se na včasné vyřešení. Potvrďte prosím přijetí této stížnosti a informujte mě o průběhu.
S pozdravem,
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
Automaticky přeloženo:
