Hráč z Irska čelí problémům s kasinem Stakes poté, co přijal bonus a vyhrál, ale jeho účet byl nečekaně uzamčen. Navzdory čtyřem dnům zůstává účet nepřístupný, což je vystavuje riziku porušení bonusových podmínek, protože sázkové období končí.
Ahoj,
Mám problém s kasinem Stakes. 30. listopadu 2024 jsem přijal kasino bonus a zaznamenal výhry. Zatímco jsem sázel své výhry, můj účet byl uzamčen. Poslední čtyři dny jsem je kontaktoval, ale neodemkli můj účet ani neposkytli žádné aktualizace.
Důvěřoval jsem tomuto kasinu a vložil své peníze, ale po výhře byl můj účet náhle uzamčen. Dodržel jsem bonusové podmínky, ale nyní riskuji, že je poruším, protože můj účet zůstává uzamčen a doba sázení na mé výhry se krátí.
Mohli byste mi pomoci s tímto problémem nebo možná pomoci urychlit proces s kasinem Stakes?
Děkujeme za váš čas a podporu.
s pozdravem
Lovro
Milá khanda6123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Mám účet v kasinu a aktivně jej používám od srpna 2024 a nikdy jsem nebyl požádán o dokončení ověřovacího procesu.
Primárně jsem hrál automaty.
Jediné vysvětlení, které jsem od kasina obdržel, je, že můj účet je kontrolován jejich vedením a v tuto chvíli nemají žádné další informace. Posledních pět dní dostávám stejnou odpověď.
Děkuji mnohokrát za odpověď, khanda6123. Rozumím tomu správně, že jste měli na svém kasinovém účtu 17 000 EUR (hodnota sporu) před jeho uzavřením?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj,
Najdete jej v příloze. Několik dní jsem nedostal odpověď. Několikrát jsem se obrátil na chatovou podporu, ale stále dávají stejnou odpověď – nejsou žádné aktualizace a musím čekat na e-mail.
Před uzavřením mého účtu jsem na něm měl 17 000 EUR a nyní mi běží čas na splnění požadavků na sázení.
Děkujeme za vaši pomoc.
Děkuji mnohokrát, khanda6123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá khanda6123,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Stakes Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Stakes, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
