Hráč z Mexika měl svůj účet uzavřen po výběru 1534 EUR. Kasino vyplatilo 1000 EUR, ale zablokovalo účet se zbývajícími 534 EUR. Nebyl mu uveden žádný důvod k uzavření. Pokusy kontaktovat kasino byly neúspěšné a stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval odpovědný herní úřad s žádostí o další pomoc.
V tomto kasinu hraji od roku 2020.
Můj účet byl ověřen a už jsem měl nějaké výběry.
Ale při poslední výhře 1534 EUR mi kasino zaplatilo 1000 EUR a zablokovalo můj účet se zbytkem 534 EUR a nyní se nemohu přihlásit.
To řekla podpora:
Váš účet byl bohužel uzavřen bez možnosti opětovné aktivace podle našeho rozhodnutí vedení. Bohužel náš tým rozhodl, že již nemůžete hrát v našem kasinu, je mi líto. Je nám líto, že tyto informace nemůžeme poskytnout. Váš účet nemůže být reaktivní.
Vážený calderonmorales030,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Stakes. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jaké typy her jste hráli, abyste dosáhli svých posledních výher?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkujeme a omlouváme se za zpoždění.
Zaplatili mi 1000 EUR 28. dubna a od té doby jsem se nemohl přihlásit. Napsal jsem na podporu a tam mi řekli, že můj účet je zablokovaný. Takže od 28.4
Hrál jsem automaty a vyhrál největší částku na Jokerizer.
Dostal jsem bonus na svůj vklad, ale výhru jsem získal ze svých skutečných peněz, tedy z částky, kterou jsem vložil, protože jsem nehrál na bonusové peníze.
Velice vám děkuji, calderonmorales030, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj calderonmorales030,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Stakes Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Stakes,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj calderonmorales030,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
