Hráč z Indie provedl vklad, vyhrál a podal žádost o výběr. Po pokusu o přihlášení však byli informováni, že jejich účet byl bez vysvětlení uzavřen. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 1490 + (180 poplatků) a hrál jsem své hry, pak jsem vyhrál kolem 3570 a provedl výběr a ověřil svůj účet, pak jsem se pokusil přihlásit, ale řeklo mi to, že došlo k problému se serverem, ale pak jsem to zkusil znovu dnes stále stejně problém, pak jsem kontaktoval cc a zeptal se jich, proč se nemohu přihlásit, řekl mi, že můj účet byl bez jakéhokoli důvodu uzavřen. Mám všechny screenshoty konverzace.
Milá zlatíčko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odeslal jsem své dokumenty včera po provedení výběru, a když jsem se dnes pokusil přihlásit, viděl jsem, že můj účet byl zablokován, kontaktoval jsem je a zeptal se, proč se nemohu přihlásit, pak mou otázku ignoroval a řekl, že je to kvůli nějakému tnc, mám přiložené screenshoty při podávání stížnosti a bylo to bez bonusu
Miláčku, mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj zlatíčko,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Stakes, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Stakes,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč jste se rozhodli uzavřít hráčský účet? Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Sweetcherr!
Doufáme, že se vám dnes daří.
I když vám děkujeme za upřímnost při vyjádření vašeho názoru na sázky prostřednictvím Casino Guru, s potěšením vám oznamujeme, že po potvrzení vaší dokumentace, která je vyžadována podle našich Podmínek, již zpracováváme vaši žádost o výběr. Navíc vaše rozhodnutí o uzavření účtu neovlivní vaše výběry, protože ty jsou právem vaše.
Budeme se těšit na vaši odpověď Sweetcherr, neváhejte nás kontaktovat na chatu 24/7x nebo neváhejte poslat e-mail na vip@stakes.com pro jakékoli další dotazy nebo požadavky, které byste mohli mít, a my vám budeme více než rád pomůže.
Nejlaskavější pozdravy,
Vanessa
Tým Stakes
Děkuji za vaši odpověď, Vanessa / Stakes Team.
Můžete prosím uvést důvod uzavření hráčského účtu?
Milá zlatíčko,
Podle odpovědi Vanessy/Stakes Teamu by vaše žádosti o výběr měly být zpracovány po potvrzení vaší dokumentace. Prosím, dejte mi vědět, jakmile to uděláte a v ideálním případě, až obdržíte své výběry.
Milá zlatíčko,
Podařilo se vám odeslat všechny dokumenty požadované týmem Stakes Casino? Pokud ano, obdrželi jste odstoupení od smlouvy?
Milá zlatíčko,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
