Hráč z Německa čelí zpoždění při výběru 205 EUR navzdory několika úspěšným transakcím v minulosti. Tým podpory kasina ho ujistil, že jeho výběr se zpracovává. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nyní probíhá výplata již 72 hodin.
Tým podpory mi stále odpovídá na mé dotazy a uvádí, že se stále zpracovává a budu informován e-mailem. Je nepřijatelné, že po četných vkladech a nakonec výběru (205 €) to trvá tak dlouho. Mám pocit, že doufají, že výběr zruším a zase o něj přijdu.
Milý Luku1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaši rychlou odpověď! Pak budu čekat na zmíněné dny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
