Hráč z Německa byl s kasinem nespokojen, uvedl nízkou výplatní procenta a skromný bonus 10 EUR bez vkladu poté, co utratil 1 000 EUR za den. Hráč oznámil, že vyhrál pouze 600 EUR poté, co během tří měsíců vsadil více než 7 000 EUR. Vysvětlili jsme, že bonusy jsou dobrovolné dárky od kasina a že výplatní poměry se mohou lišit. Bez dalších důkazů o nekalých praktikách byla stížnost uzavřena.
Toto je nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál. Poté, co odehrajete 1000 EUR za den a poté požádáte o bonus bez vkladu, dají vám pouze 10 EUR. Je to nejhorší kasino, jaké jsem kdy hrál. Stěží můžete něco vyhrát; procento výplaty je neuvěřitelně nízké. nedoporučuji to.
Milý Davide92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby vám dávala nějaké bonusy. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme důležitost udržení zákazníků nabízením zajímavých bonusů, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Dále, pokud jde o nízkou výplatu, chci vás informovat, že nemůžeme tvrdit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, ale nic neříkám, protože v tomto kasinu hraji déle než 3 měsíce a jediná výhra, kterou mi přinesli, bylo 600 EUR poté, co jsem za pár měsíců hrál více než 7 000 EUR, a zdá se to trochu absurdní ke mě. ..a rád bych dal kasinu hodnocení 1..
Děkuji za odpověď, Davide92. Omlouvám se, ale to nám nestačí, abychom v takovém případě pokračovali. Pokud narazíte na nějaké další podpůrné důkazy, klidně tento případ znovu otevřete, ale do té doby jsem nucen ho uzavřít.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
