Milý Davide92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby vám dávala nějaké bonusy. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme důležitost udržení zákazníků nabízením zajímavých bonusů, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Dále, pokud jde o nízkou výplatu, chci vás informovat, že nemůžeme tvrdit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Davide92,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to give you any bonuses. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers by offering interesting bonuses, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
Furthermore, regarding the low payout, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)