Hráči z Finska byly jeho výhry zabaveny poté, co byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Navzdory jeho potvrzení o dodržování všech pravidel mu 771 € nebylo vráceno. Kasino bylo pozváno do diskuse, ale neodpovědělo, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Kasino později požádalo o znovuotevření případu a slíbilo, že problém vyřeší. Neposkytli však žádné aktualizace ani důkazy, což vedlo k tomu, že stížnost byla opět uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj, píšu tento e-mail, protože mě okradli kasinové sázky. Toto je poprvé, kdy ve skutečnosti cítím, že jsem byl podveden, a tak to ovlivnilo můj den a celý týden zničil.
Svou stížnost zahájím vyprávěním o tom, jak jsem byl představen sázkami. Na internetu jsem viděl dobré recenze kasina, kde propagoval uvítací bonus, což bylo lákavé, takže jsem se pokusil o štěstí a poprvé jsem v 21.4.2020 vložil do kasina Stakes. Přečetl jsem si pravidla a vložil 250e za 100% bonus, takže jsem dostal bonus 250e. Poté jsem měl štěstí a můj zůstatek se dostal na 771e poté, co vsadil požadovanou částku. Snažil jsem se stáhnout, ale nemohl jsem, takže jsem šel na chat se zeptat, co bylo problémem. Potřeboval jsem poslat nějaké standardní dokumenty, abych ověřil svou totožnost, adresu a způsob vkladu. Udělal jsem to a po jejich kontrole si vyžádali další dokumenty. Chtěli získat důkaz o mém příjmu, a tak jsem poslal studentovi a domu příspěvek jako důkaz. Poté, co neodpověděli, jsem šel na chat, abych se znovu zeptal, a náhodně vložil 771e více svých vlastních peněz na můj účet, snažil jsem se vybrat můj 771e, protože jsem si myslel, že to dokážu, ale omylem jsem to také vložil množství. Takže můj zůstatek byl 771e, částka, kterou jsem vyhrál na svém prvním vkladu, a 771e ze svých vlastních peněz, které jsem omylem vložil, celkem tedy 1542e. Po chvilce rozhovoru s chatem řekli, že nedostali můj e-mail, tak jsem to poslal skrz chat a dostal odpověď, že dokumenty, které jsem poslal, nebyly dost dobré, takže jsem poslal nové, konkrétnější. Pak to zkontrolovali a poslali mě a vyplnili, aby ověřili můj příjem. Udělal jsem to mnohokrát, protože první čas nebyl dost dobrý. Musel jsem ten soubor vytisknout a vyplnit, což stálo pár eur. Poté, co jsem vyplnil a zaslal požadované dokumenty, stále nebyly spokojeny, požádaly o aktualizovaný dokument mého příjmu, který jsem musel požádat od své banky, což také stálo 10e. Po tomto jsem si myslel, že dostanu své výherní 771+ své vlastní peníze 771e zpět z jejich kasina. Kasino Stakes však bohužel nebylo spokojeno a znovu mě požádalo o nový dokument, který byl můj pas. Tehdy jsem byl tak frustrovaný, protože jsem na tyto peníze čekal měsíce, už to bylo červen. Stále jsem jim posílal, co chtěli, a doufal jsem, že to byl poslední požadavek, který podali, a dostanu zpět své výhry a své vlastní vložené peníze. K mému obrovskému šoku jsem pracoval na získání těchto peněz téměř 2 měsíce, když jsem jim poslal dokumenty, které požadovali. Dostal jsem e-mail, kde mi řekl, že můj výběr byl zrušen a že jsem zneužil bonus špatně / bonus. Nemohu přijít na to, co jsem udělal špatně, protože jsem vložil pouze jednou poté, co propagoval jejich uvítací bonus. Kromě toho všeho k mému překvapení Stakes Casinos management popřel můj výběr a poslal zpět pouze svou vloženou uvítací bonusovou částku. Takže když jsem šel na svůj účet, bylo na mém účtu pouze 250e, přestože jsem tam vložil 250e a 771e svých vlastních peněz. To je tak pobuřující, že to naplnilo hněv a zničilo můj den. Pokoušel jsem se vyřešit tento problém kasinovým chatem Stakes, ale odmítají situaci pochopit a chat uzavírají, když se s nimi pokusí mluvit. Snažil jsem se vysvětlit tento problém, ale oni jen poslali, že to bylo rozhodnutí managementu a jeho konečné. Nemám tedy co dělat, kromě toho, že na tento e-mail napíšu stížnost vašeho kasina. Doufám, že to vyřeší případ a dostanu své výhry zpět a především většinu svých vložených peněz OWN, které byly 250e + 771e. Pokud to nemůžete vyřešit podle mého potěšení, budu to muset dále vzít a zdvořile požádat vás, abyste mi poslali nějaké další informace o tom, jak pokračovat v této stížnosti. Viděl jsem, že curacao je vaše přední licenční společnost, takže bych jim chtěl poslat zprávu o tom a budu mít jistotu, že se jim nebude líbit to, co se stalo. Je tedy na vás, jak chcete v této záležitosti pokračovat. V tomto nesmyslu jsem ztratil spoustu času a nyní také své vlastní peníze 771e, což je absurdní. Odpovězte mi rychle a uveďte další informace. Pokud tato zpráva nestačí na vrácení peněz, poskytněte mi pokyny a stránky, na kterých mohu pokračovat ve své stížnosti.
S pozdravem Lasse ***,
Milý Lasse,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bonusu bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Kolik je váš aktivní zůstatek, rozumím tomu správně, že původní vklad 250 EUR byl vrácen na váš účet? Konečně jste obdrželi potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu nebo váš účet stále nebyl ověřen?
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Lasse za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Kromě toho bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost v rámci stávajícího vlákna, a nikoli zasláním e-mailů, pokud nechcete poslat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší cestou, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto stávající stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na zaregistrovaný e-mail.
Velice si ceníme vaší spolupráce v této záležitosti.
Ahoj Lasse.
Většina bonusů má určitá pravidla, která musíte dodržovat. Než se přesuneme dále, mohli byste prosím potvrdit, že:
18. Hrací automaty Jimi Hendrix, Secrets of Atlantis, Guns N 'Roses, Bytost z Černé laguny, Big Bad Wolf, Kravští přísavky, Kniha mrtvých, Castle Builder, Castle Builder 2, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive2 , Devil's Delight, Demolition Squad, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Hooks Heroes, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jungle Spirit, Koi Princess, Ztracené relikvie, Lucky Angler, Reactoonz, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Zombies, Victorious, Max Damage Slot, 5 lvů, Hercules a Pegasus, řecké bohy, Dog House, Safari KIng a Coins of Egypt jsou vyloučeny ze všech bonusových akcí. Sázky umístěné na tyto sloty, když je bonus aktivní, nepřispějí k sázkovému plnění tohoto bonusu. Výhry získané z bonusu hraného v těchto hrách propadnou.
Mohl byste to prosím potvrdit?
Dobrý den, ano, mohu potvrdit, že jsem dodržoval všechna výše uvedená pravidla. Mějte prosím na paměti, že Stakes také ukradl mých 771 eur z mých vlastních peněz, které nebyly zapojeny do žádných bonusů.
Rád bych pozval zástupce kasina do této diskuse. Vysvětlete prosím lasse, co se v tomto případě stalo.
Chtěli bychom požádat kasino Stakes, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, lasse. Kasino nereaguje.
Můžeme jen doufat, že je to kvůli svátku a oni stížnost znovu otevřou.
Mezitím bude vaše stížnost zveřejněna a poškodí to hodnocení kasina.
Tuto stížnost uzavíráme jako „nevyřešeno".
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Stakes Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený tým CasinoGuru,
Věřím, že vás tato zpráva najde v dobré náladě, a děkuji také za to, že jste umožnili naší žádosti o znovuotevření tohoto případu.
Rádi bychom vás informovali, že v současné době prověřujeme starší případy a zavazujeme se ke každému z nich přistupovat s maximální vážností a péčí.
Jak jste sám zmínil, Lasse, všiml jste si několika pozitivních recenzí o našem kasinu a my jsme odhodláni, aby to tak zůstalo.
Lasse, upřímně se omlouváme za jakékoli negativní zkušenosti, se kterými jste se mohli setkat, a chceme vás ujistit, že děláme vše pro to, abychom vaše obavy náležitě řešili. Pokud jde o tento konkrétní případ, všimli jsme si, že některé komentáře jsou označeny jako „skryté", které mohou obsahovat citlivé informace. Abychom mohli pokračovat v důkladném zkoumání, laskavě vás žádáme, abyste se na nás obrátili s úplnými připomínkami. Poskytnutí uživatelského jména nebo ID hráče spojených s případem by nám navíc velmi pomohlo při vyšetřování.
Těšíme se, že se do této záležitosti ponoříme hlouběji a odpovídajícím způsobem zareagujeme. Tvá spolupráce je vysoce oceňována.
S díky a pozdravy,
Tým STAKES
Vážený týme STAKES, nějaké aktualizace týkající se tohoto případu?
Vážený kasinu Stake,
Pokud jste mi již dříve zaslali nějaké důkazy týkající se tohoto případu, můžete je prosím znovu poslat na adresu matej@casino.guru nebo mě kontaktujte na Skype.
Bohužel kasino nereaguje. Doufám, že případ znovu otevřou a budou nás informovat o výsledku vyšetřování.
Mezitím musím tento případ uzavřít jako nevyřešený.
Kasino nebo hráč mohou tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Stakes Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
