Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Stížnost jsme v našem systému zamítli, protože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen třetí stranou.
Automaticky přeloženo:
Stakers Casino - Hráč se snaží dokončit KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 800 €
Stakers Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.7
Stakers Casino má index bezpečnosti 3,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
30. prosince 2019 jsem vyhrál celkem 4800 EUR. Pak jsem chtěl vybrat a dát svůj účet do časového limitu. Poté byla moje platba zrušena a můj účet by měl být znovu ověřen. Jedná se o zdroj bohatství. Také jsem nahrál své výplatní pásky a bankovní výpisy za poslední 3 měsíce. Ověření stále probíhá. LiveChat nemůže poskytnout informace o tom, jak dlouho to bude trvat. Počkejte 11 dní a já se zastavím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Franku,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mějte prosím na paměti, že proces ověření je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli, a tento proces je třeba dokončit několika kroky. Není nic neobvyklého, pokud to trvá 7-10 pracovních dnů. Zpoždění může být způsobeno skutečností, že prázdninová sezóna právě skončila. Mohl byste potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Jaký způsob platby jste se rozhodli? Trpělivě čekám na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj! Ne. Už jsem to vyplatil! Dnes, po 14 dnech, mi bylo řečeno, že Stakers měl podezření, že budu hrát jakoukoli strategii! Nevím, co by to mělo být a jak to funguje!
Díky za vaši pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Franku,
Mohl byste mi prosím předat e-mail, ve kterém jste byli obviněni z používání strategie při hraní? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Petronela,
bohužel mám pouze historii chatu! Právě jsem ti to poslal.
Děkuji mnohokrát
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Franku,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď a za předání veškeré relevantní komunikace.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Casino Guru Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (bod 8) jsme přesvědčeni, že zakazující sázení je nepřijatelné .
V souvislosti s tímto problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Stakers Casino, mohli byste mi poradit? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Stakers, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V kasinu jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému (po mnoha pokusech o kontakt).
@Dear Frank,
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci vyřešit tento problém. Pokud chcete i nadále pokračovat v tomto případě, doporučujeme vám obrátit se na úřad pro hernu na Maltě. Chcete-li se obrátit na licenční úřad, použijte následující odkaz:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře, neváhejte mě kdykoli kontaktovat (petronela.k@casino.guru). Prosím, mě informujte. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj!
Děkuji za snahu!
Je to škoda, že mi nemůžete pomoci! MGA již byla informována!
Protože kasino neodpovídá, je zřejmé, že toto kasino používá pochybné a kriminální metody! Kasino jednoduše blokuje uživatele libovolně z výherní částky ve čtyřmístném rozsahu! Toto kasino se nikomu nedoporučuje! Mohu jen doporučit všem, aby nebyli v pokušení žádnými bonusovými nabídkami! Stakers Limited Casino podvádí !!!
Doufám, že Casino Guru to vezme v úvahu při hodnocení tohoto kasina a blacklistu kasina!
Děkuji mnohokrát
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Franku,
Ještě jednou je mi líto, že jsem vám nemohl pomoci vyřešit tento případ. Nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Mohl byste mě prosím informovat o výsledku MGA? Pokud během tohoto období neodpovíte, předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost ukončím jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, mohl bych vám pomoci, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
