Hráč z Brazílie měl potíže s uzavřením svého účtu na SSSGAME. Poskytli jsme mu podrobné pokyny, jak požádat o sebevyloučení, a požádali jsme ho, aby nás informoval o dalším vývoji. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho jsme neměli jinou možnost, než reklamaci zamítnout.
SSSGAME MI NEDOVOLÍ ZAVŘIT MŮJ ÚČET! CHCI TO ZAVŘÍT!
Vážený andersonnh0505,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím sssgame,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Bohužel se mi na webu nepodařilo najít žádnou e-mailovou adresu. Jediné kontaktní informace, které jsem našel, jsou dostupné na https://www.sssgame.com/service .
Pokud objevíte e-mailovou adresu, pošlete laskavě e-mail kasinu (s kopií pro mě na adrese petronela.k@casino.guru ) a budete mě informovat o dalším vývoji. Pokud existují alternativní možnosti kontaktu, jako je živý chat, telegram nebo WhatsApp, prozkoumejte také tyto cesty a pořiďte snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
