Hráč z Jižní Afriky čelil zpoždění při ověřování účtu, které způsobilo zpoždění při výběru výher požadovaných před 2 týdny. Zdálo se, že problém spočívá v jasnosti fotografie průkazu hráče. Tým pro stížnosti si vyžádal snímek obrazovky ID zaslaný kasinu k dalšímu šetření. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na zprávy a otázky týmu jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla z důvodu této nekomunikace prozatím zamítnuta.
Vážený adamsdyllan951113,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den
Podle tgem irs moje id není jasné, fotka je legální, ale chatbix v kasinu samw pochopil můj chat vidět viděl můj čistý puc všechny 4 rohy unclysed a coyld nit pochopit věc
Ahoj adamsdyllan951113,
Chápu správně, že vaše ID fotografie nebylo přijato?
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho ID, který jste poslali do kasina petronela.k@casino.guru také?
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock