Hráč z Argentiny nechal své výhry zrušit podle pravidla zakazujícího vyplacení dvou po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Po bližším zkoumání jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vážení Němci,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
„Zákazníci nemohou uplatnit několik bezplatných bonusů / bezplatných otočení zdarma: Pokud zákazník použije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezitím vložil skutečné peníze, vedení si vyhrazuje právo zneplatnit jakékoli bonusy, výhry nebo výhry z comp points."
Rozumím tomu, že ne všichni hráči si přečetli podmínky, ale to je přesně to, co bych důrazně doporučil, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud víte, že můžete uplatnit více než jeden bonus zdarma, aniž byste vložili vklad, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru.
Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážení Němci,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Je pravda, že jsem hrál hodně bonusů bez vkladu, protože je také pravda, že jsem dělal vklady a hrál jsem velmi často s penězi. Pravdou je, že jsem nikdy nepřekládal podmínky těchto vazeb. Promo akce jsem dostával pouze poštou a hrál jsem.
Navíc za 3 roky nikdy nevybral zisk, protože vždy přišel o všechno.
Atte German M ***