Výhry hráčky byly zrušeny, protože si aktivovala bonus, zatímco její výběr stále probíhal. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka obdržela své výhry.
Dobrý den
V období od 15. května do 2. června jsem provedl 3 vklady s bonusy za vklad. Také jsem dostal bonusy za točení zdarma, bonusy za vklad atd. prostřednictvím e-mailu a na platformě. 2. června jsem provedl 2 vklady (bonus) a nárokoval jsem si bonusy, které mi poslali, u některých se stačí podívat na video a odpovědět na otázku, pak získáte otočení zdarma nebo jsem začal vyhrávat a odehrál jsem kompletní sázku. V jednu chvíli jsem chtěl vidět, kolik toho ještě musím hrát. Můj zůstatek byl 15 018,53 R a částka, která zbyla na dohrání, byla stále R 8 338,20. Dokončil jsem to a musel jsem ověřit svůj účet, abych požádal o výběr. Ověření mých dokumentů jim trvalo 4 dny a v jedné fázi jsem se zeptal živého zákaznického servisu, jak dlouho by to mělo trvat, a dokonce se potvrdilo, že moje dokumenty dostali a brzy se tomu budou věnovat. Jak osoba v živé zákaznické péči ví, že tam jsou moje dokumenty, ale ověření trvá 4 dny. Mezitím jsem šel zkontrolovat historii svého účtu na Springboku. Viděl jsem ten samý den, kdy jsem vyhrál 1000 R, kasino Springbok požádalo o vrácení kupónu na můj účet ve výši 11 R, 767,55, ve stejný čas a datum schválilo výběr obráceného kupónu. Hrál jsem předtím v jiném kasinu, kde jsem vyhrál na bonusu, mohl jsem si své výhry vybrat, ale musel jsem požádat o zrušení kupónu, schválili to a provedl jsem výběr.
Požádal jsem o stažení R1000 a viděl jsem sledovací číslo, které si říkalo, wow, pokud má sledovací číslo, možná ho brzy dostanu. Stále jsem dostával bonusy za točení zdarma atd. a poté, co jsem požádal o výběr, jsem hrál s nabízenými bonusy. To bylo 8. června po ověření mého účtu. další den jsem dostal e-mail, že moje R1000 bylo zrušeno, protože zatímco čeká na výběr, nemůžeme hrát žádné bonusy a toto pravidlo je pod T a C, které nikdo nečte: Jak pohodlné. Začali jsme posílat e-maily tam a zpět a já si nejsem jistý, který bonus jsem vyhrál peníze, a ve svých e-mailech jsem byl skálopevně přesvědčen, že jsem to vyhrál s bonusem za vklad, ne že záleží na tom, který bonus to byl, stále jsem dokončil sázku. Springbok se jen drží pravidla zrušení vašich výher, když čekáte na výběr, a moje poslední odpověď na ně bylo poslat důkaz o tom, který bonus jsem vyhrál v hotovosti, jak jsem řekl, na tom opravdu nezáleží a požádal jsem o vysvětlení všech transakcí na mém účtu, požádal jsem je, aby vysvětlili, jaký je účel takového pravidla, a v předchozím e-mailu jsem se zeptal, zda je zaměstnancům dovoleno požádat o vrácení kupónu na můj účet, a bylo mi řečeno, že ne , jejich systém to dělá automaticky. Dokonce v jednom ze svých e-mailů uvedli, že jsem nikdy s nikým na živé podpoře nemluvil. Ten samý den, kdy byla moje R1000 zrušena a odmítnuta, byl na můj účet ihned poté požadován a schválen výběr srážky podle pravidla. Podle Springboka jsem nevyhrál peníze na svém vkladovém bonusu, ale bonus 250 R, který jsem si nárokoval, a nejsem si jistý, zda měl 60násobný průběh. Pokud vím, vezmete si bonusovou částku 250 R a znásobíte ji během hraní. Pokud je 60, částka by měla být 15 000 R? Když jsem zkontroloval průběh hry, můj zůstatek byl již 15 018,53 R, zbývající sázka byla 8 338,20 R. Prosím, pokud mi to také někdo dokáže vysvětlit a potřebuji upřesnění na R11, 767,55 požádali o storno kupónu, jako by byli zákazníkem, a stáhnutí storna kupónu schválili. Je to všechno příliš hloupé, jako kdyby dostali ty peníze? Zpochybňuji to všechno.
Vážená nellouiseniemandt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili výhru 1 000 R s bonusem bez vkladu (žeton zdarma)?
Mohl byste prosím upřesnit, kolik hodin/dní byl výběr ve stavu „čekající", když jste aktivovali další bonus?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Ano, vyhrál jsem 1000 R po dokončení sázky bez vkladu (čip zdarma), čekal jsem 4 dny, než ověří můj účet, abych mohl požádat o výběr. O výběr jsem požádal 8. června, hrál jsem bonusy a bonusy za vklad ode dne, kdy jsem si otevřel účet.
Výběr nečekal déle než jeden den, ale to by nemělo znamenat žádný rozdíl, i když hraji bonus, proč zabavovat všechny mé výhry. Jiná kasina zablokují systém, takže si nemůžete nárokovat další bonus, a pokud váš výběr čeká na vyřízení, není důvod nepokračovat ve hře, i když vám byl udělen bonus.
Springbok odmítl jeden z bonusů na mém účtu a to je poslední bonus, který jsem se pokusil uplatnit na svůj účet poté, co mi zabavili R1000.
Veškeré dokumenty zašlu emailem.
Děkuji předem
Děkuji mnohokrát nellouiseniemandt za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj nellouiseniemandt,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Právě jsem uzavřel velmi podobnou stížnost jako vyřešenou. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Springbok k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Kristino,
Velmi nás mrzí, že vaše platba byla zrušena.
Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností přečíst si smluvní podmínky kasina a porozumět jim. Souhlasili jste s nimi v okamžiku registrace. Pravidlo 25 jasně říká, že nemůžete hrát, dokud nebude zpracován váš výběr; v opačném případě bude výplata zrušena/anulována.
Rozhodli jsme se udělat jednorázovou výjimku a zpracovat vaši výplatu ve výši 1000 R. Jakmile bude platba zpracována, obdržíte e-mail od našeho platebního týmu.
Zveme vás, abyste si přečetli podmínky kasina, abyste předešli budoucím nedorozuměním.
S pozdravem,
Tým přidružených společností Springbok
Dobrý den zaměstnancům kasina Springbok
Děkuji za odpověď a zaplacení. Jen doufám, že Kristině nepošleš e-mail, protože se jmenuji Rosa. Jakmile obdržím výplatu na svůj účet, potvrdím na této stránce.
Petrovi a Kristině
Děkuji mnohokrát za pomoc.
ahoj Rosa,
Spletli jsme si jména!
Nebojte se! E-mail a peníze dostanete také 🙂
S pozdravem,
Tým přidružených společností Springbok
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážená nellouiseniemandt,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Ahoj Petře
Udělám tak, protože jsem dosud neslyšel ani nedostal žádný e-mail od kasina Springbok.
Budu vás průběžně informovat.
Ještě jednou děkuji Petře za veškerou pomoc.
Ahoj Petře
Žádné finanční prostředky jsem neobdržel. Toto kasino není dobré. Takže tak unavený
Vážený tým přidružených společností Springbok,
Přišly nějaké zprávy ohledně vrácení peněz hráče?
ahoj Rosa,
Kontaktoval jsem náš platební tým a informovali mě, že platba bude zpracována dnes.
Počkejte prosím na potvrzovací e-mail.
S pozdravem,
Tým přidružených společností Springbok
Dobrý den
Obdržel jsem své peníze. Všem zúčastněným moc děkuji.
pozdravy
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Roso,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr