DomůStížnostiSpringbok Casino - Výhry hráče byly zamítnuty.

Springbok Casino - Výhry hráče byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: R1 000

Springbok Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.6.2022 | Vyřešena : 5.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráčky byly zrušeny, protože si aktivovala bonus, zatímco její výběr stále probíhal. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka obdržela své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den

V období od 15. května do 2. června jsem provedl 3 vklady s bonusy za vklad. Také jsem dostal bonusy za točení zdarma, bonusy za vklad atd. prostřednictvím e-mailu a na platformě. 2. června jsem provedl 2 vklady (bonus) a nárokoval jsem si bonusy, které mi poslali, u některých se stačí podívat na video a odpovědět na otázku, pak získáte otočení zdarma nebo jsem začal vyhrávat a odehrál jsem kompletní sázku. V jednu chvíli jsem chtěl vidět, kolik toho ještě musím hrát. Můj zůstatek byl 15 018,53 R a částka, která zbyla na dohrání, byla stále R 8 338,20. Dokončil jsem to a musel jsem ověřit svůj účet, abych požádal o výběr. Ověření mých dokumentů jim trvalo 4 dny a v jedné fázi jsem se zeptal živého zákaznického servisu, jak dlouho by to mělo trvat, a dokonce se potvrdilo, že moje dokumenty dostali a brzy se tomu budou věnovat. Jak osoba v živé zákaznické péči ví, že tam jsou moje dokumenty, ale ověření trvá 4 dny. Mezitím jsem šel zkontrolovat historii svého účtu na Springboku. Viděl jsem ten samý den, kdy jsem vyhrál 1000 R, kasino Springbok požádalo o vrácení kupónu na můj účet ve výši 11 R, 767,55, ve stejný čas a datum schválilo výběr obráceného kupónu. Hrál jsem předtím v jiném kasinu, kde jsem vyhrál na bonusu, mohl jsem si své výhry vybrat, ale musel jsem požádat o zrušení kupónu, schválili to a provedl jsem výběr.

Požádal jsem o stažení R1000 a viděl jsem sledovací číslo, které si říkalo, wow, pokud má sledovací číslo, možná ho brzy dostanu. Stále jsem dostával bonusy za točení zdarma atd. a poté, co jsem požádal o výběr, jsem hrál s nabízenými bonusy. To bylo 8. června po ověření mého účtu. další den jsem dostal e-mail, že moje R1000 bylo zrušeno, protože zatímco čeká na výběr, nemůžeme hrát žádné bonusy a toto pravidlo je pod T a C, které nikdo nečte: Jak pohodlné. Začali jsme posílat e-maily tam a zpět a já si nejsem jistý, který bonus jsem vyhrál peníze, a ve svých e-mailech jsem byl skálopevně přesvědčen, že jsem to vyhrál s bonusem za vklad, ne že záleží na tom, který bonus to byl, stále jsem dokončil sázku. Springbok se jen drží pravidla zrušení vašich výher, když čekáte na výběr, a moje poslední odpověď na ně bylo poslat důkaz o tom, který bonus jsem vyhrál v hotovosti, jak jsem řekl, na tom opravdu nezáleží a požádal jsem o vysvětlení všech transakcí na mém účtu, požádal jsem je, aby vysvětlili, jaký je účel takového pravidla, a v předchozím e-mailu jsem se zeptal, zda je zaměstnancům dovoleno požádat o vrácení kupónu na můj účet, a bylo mi řečeno, že ne , jejich systém to dělá automaticky. Dokonce v jednom ze svých e-mailů uvedli, že jsem nikdy s nikým na živé podpoře nemluvil. Ten samý den, kdy byla moje R1000 zrušena a odmítnuta, byl na můj účet ihned poté požadován a schválen výběr srážky podle pravidla. Podle Springboka jsem nevyhrál peníze na svém vkladovém bonusu, ale bonus 250 R, který jsem si nárokoval, a nejsem si jistý, zda měl 60násobný průběh. Pokud vím, vezmete si bonusovou částku 250 R a znásobíte ji během hraní. Pokud je 60, částka by měla být 15 000 R? Když jsem zkontroloval průběh hry, můj zůstatek byl již 15 018,53 R, zbývající sázka byla 8 338,20 R. Prosím, pokud mi to také někdo dokáže vysvětlit a potřebuji upřesnění na R11, 767,55 požádali o storno kupónu, jako by byli zákazníkem, a stáhnutí storna kupónu schválili. Je to všechno příliš hloupé, jako kdyby dostali ty peníze? Zpochybňuji to všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená nellouiseniemandt,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili výhru 1 000 R s bonusem bez vkladu (žeton zdarma)?

Mohl byste prosím upřesnit, kolik hodin/dní byl výběr ve stavu „čekající", když jste aktivovali další bonus?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino


Ano, vyhrál jsem 1000 R po dokončení sázky bez vkladu (čip zdarma), čekal jsem 4 dny, než ověří můj účet, abych mohl požádat o výběr. O výběr jsem požádal 8. června, hrál jsem bonusy a bonusy za vklad ode dne, kdy jsem si otevřel účet.

Výběr nečekal déle než jeden den, ale to by nemělo znamenat žádný rozdíl, i když hraji bonus, proč zabavovat všechny mé výhry. Jiná kasina zablokují systém, takže si nemůžete nárokovat další bonus, a pokud váš výběr čeká na vyřízení, není důvod nepokračovat ve hře, i když vám byl udělen bonus.

Springbok odmítl jeden z bonusů na mém účtu a to je poslední bonus, který jsem se pokusil uplatnit na svůj účet poté, co mi zabavili R1000.

Veškeré dokumenty zašlu emailem.

Děkuji předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát nellouiseniemandt za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj nellouiseniemandt,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Právě jsem uzavřel velmi podobnou stížnost jako vyřešenou. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Springbok k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Velmi nás mrzí, že vaše platba byla zrušena.


Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností přečíst si smluvní podmínky kasina a porozumět jim. Souhlasili jste s nimi v okamžiku registrace. Pravidlo 25 jasně říká, že nemůžete hrát, dokud nebude zpracován váš výběr; v opačném případě bude výplata zrušena/anulována.


Rozhodli jsme se udělat jednorázovou výjimku a zpracovat vaši výplatu ve výši 1000 R. Jakmile bude platba zpracována, obdržíte e-mail od našeho platebního týmu.


Zveme vás, abyste si přečetli podmínky kasina, abyste předešli budoucím nedorozuměním.


S pozdravem,

Tým přidružených společností Springbok


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den zaměstnancům kasina Springbok


Děkuji za odpověď a zaplacení. Jen doufám, že Kristině nepošleš e-mail, protože se jmenuji Rosa. Jakmile obdržím výplatu na svůj účet, potvrdím na této stránce.


Petrovi a Kristině

Děkuji mnohokrát za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Rosa,


Spletli jsme si jména!


Nebojte se! E-mail a peníze dostanete také 🙂


S pozdravem,

Tým přidružených společností Springbok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádný problém. Trochu humoru je vždy vítáno. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážená nellouiseniemandt,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře

Udělám tak, protože jsem dosud neslyšel ani nedostal žádný e-mail od kasina Springbok.

Budu vás průběžně informovat.

Ještě jednou děkuji Petře za veškerou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře


Žádné finanční prostředky jsem neobdržel. Toto kasino není dobré. Takže tak unavený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým přidružených společností Springbok,

Přišly nějaké zprávy ohledně vrácení peněz hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Rosa,


Kontaktoval jsem náš platební tým a informovali mě, že platba bude zpracována dnes.


Počkejte prosím na potvrzovací e-mail.


S pozdravem,

Tým přidružených společností Springbok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den


Obdržel jsem své peníze. Všem zúčastněným moc děkuji.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Milá Roso,

Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky