Hráč z Jižní Afriky čekal na stažení přes pět týdnů. Kasino muselo ještě ověřit její účet, což zpozdilo platbu. Potvrdila, že všechny požadované doklady předložila ve správné podobě. Neodpověděla však na další dotazy týmu pro stížnosti, což mělo za následek nemožnost dále prošetřit problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Je to více než 5 týdnů, co jsem požádal o výběr
Ale neověřili můj účet
Jen si berou čas, aby mi zaplatili
Vážený Otshepeng09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že výběr byl zpožděn z důvodu neúplného ověření?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Promiň ano
Poslal jsem všechny požadované dokumenty
Vše ve správné formě
Další věc, kterou jsem omylem napsal Otshepeng09
Je to Otshepeng009
Děkuji mnohokrát za odpověď, Otshepeng09. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
