Hráčka z Jižní Afriky se pokusila vybrat svou výhru, ale kasino ji informovalo, že má aktivní bonus a její výhry byly zabaveny. Po zveřejnění stížnosti a předložení argumentů se kasino rozhodlo zaplatit celou částku. Problém byl úspěšně vyřešen.
Hrál jsem s kupónem a vyhrál, můj zůstatek byl asi 7600 R. Zbývalo mi dohrání asi 145 R, které jsem hrál, a na konci jsem byl schopen vybrat R8000. Asi 3/4 dne jsem měl problémy s ověřením svých dokumentů a zjistil jsem to až poté, co jsem je kontaktoval, nakonec je ověřili a pak mi řekli, že mohu odstoupit. Vybral jsem peníze, aby mi teď řekli, že nemohu, protože mám kupón, který jsem v té době uplatnil. Dostal jsem 100 R jako náhradu a jediné, co chci, jsou moje peníze.
Vážený Thabile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste bonus před nebo poté, co jste nashromáždili své výhry? Využili jste již některý z bonusových fondů?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hezký den Kristino
Děkuji za odpověď. Problém, který mám, je, že to bylo uvedeno na místě, kde bych to nečetl... Skutečnost, že berou R8000 a vrátí mi 100 R, je směšná. Nenárokoval bych si kupon, kdybych to věděl, což dbají na to, aby neuváděli na místech, kde budete moci vidět. Jiná online kasina vám dají vědět, že nemůžete kupón uplatnit, protože čekáte na výběr. Jediný další důvod, proč jsem skončil hraním svého kuponu, je ten, že jsem čekal asi 4/5 dne, než přijmou můj ověřovací proces, a když jsem pokračoval, umožnilo mi to uplatnit kupon, což mě opět vedlo k přesvědčení, že jsem povoleno hrát, protože jsem nevkládal žádné peníze, což by nebránilo mému výběru.
Skutečnost, že bylo odebráno 8000 R a bylo mi vráceno 100 R, v naději, že si to užiji a budu si s nimi znovu hrát, je k smíchu. Také skutečnost, že neexistuje žádná možnost odvolání, aby se lidé mohli odvolat, je směšná.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Thabile. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát Thabile za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Thabile,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Springbok k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený Thabile,
Je nám velmi líto, že vaše platba byla zamítnuta.
Vezměte prosím na vědomí, že jste v okamžiku registrace souhlasili s našimi Propagačními podmínkami. Bohužel jste nedodrželi pravidlo 24:
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče.
Přejeme hodně štěstí při dalším hraní!
S pozdravem,
Přidružený tým Springbok
Zajímalo by mě, proč jste mi zrušili poplatky, když jste mi mohli vrátit moji výhru a přimět mě začít celý proces znovu. R8000 pryč kvůli tomu je pro mě opravdu směšné. Musel jsem čekat téměř týden, než bude můj ověřovací proces schválen.
Vaše kasino je prostě nespolehlivé a upřímně věřím, že uděláte cokoli, abyste zajistili, že někdo nedostane své výhry. Udělal jsi to mně a dalším lidem, které znám. V současné době znám 2 lidi, kteří vyhráli ve vašem kasinu, jeden před 2 týdny a druhý minulý týden a stále čekají na své výplaty. Jak jsem již zmínil dříve, ostatní online kasina vás musí upozornit, že nemůžete hrát, a když to zkusíte, zablokují vás a dají vám možnost zastavit proces výběru a pokračovat, ale vy to neuděláte a toto pravidlo na jiné stránce, kde víte, že ve skutečnosti nikdo nechodí číst. Jste velmi nepoctivý a já osobně se s vámi již nebudu zabývat. Vím, že to nezmění, ale doufám, že to příště někomu pomůže.
Vážený affiliate tým Springbok,
Thabile má pravdu a má naši plnou podporu. Výhry nemůžete zabavit jen kvůli čekajícímu výběru. Výběr můžete zrušit, ale není důvod zabavovat prostředky. Zejména pokud zpracování výběrů trvá týdny. Toto pravidlo považujeme za velmi nespravedlivé a uživatelsky nepřívětivé a jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno.
Vážení Thabile a Petere,
Thabile, naprosto chápeme vaši frustraci!
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že o výběr byl požádán 2. června a 4. června byl účet ověřen.
Ve stejný den (4. června) jste použili dva bonusy zdarma, KG-SPINS a PENGUIN, každý za 50,00 R.
Hráč je odpovědný za dodržování pravidel kasina, protože podmínky byly dohodnuty při přihlášení.
Vrátili jsme váš vklad ve výši 100 R na váš účet a vy jste jej již odehráli. Doufejme, že další výhra bude za rohem.
S pozdravem,
Přidružený tým Springbok
Dobrý den Springbok Affiliate Team
Nejprve jsem 31. května 2022 ve 23:00 vyhrál 8 000 R. Od té doby jsem se pokusil o ověření svého účtu. Mám screenshoty, jestli chceš.
Prosím, nebuďte neupřímní, když vaši poradci zákaznických služeb říkají, že ověření účtu trvá asi 5–7 pracovních dní, říkáte, že mně to trvalo 2 dny. Další věc, byl jsem to já, kdo neustále kontaktoval váš tým, protože mi nikdy neřekli nic, co se děje, pokud jde o můj proces ověřování.
Zdá se, že to bude tam a zpět na velmi dlouhou dobu. Také vidím, jak vám stále uniká pointa, kterou říkám, že mé peníze mi měly být vráceny, místo abyste si vzali MŮJ R8000, který jsem vám neukradl. Vlastně nerozumím tomu, co se snažíte naznačit tím, že byl použit R100. Pokud byste to chtěli vědět, ani jsem si neuvědomil, že můj výběr mi byl „zabaven", když jsem hrál. Myslel jsem, že to byly peníze, které s výběrem neprošly. To, že jsi vrátil 100 R, je pro mě opět velmi vtipné. Strávil jsem čas hraním a trvalo mi hodiny, než jsem se nakonec dostal k tomu R8000. Čas, kdy se ke mně nikdy nebudete moci vrátit a pak mě odškodnit 100 R, protože myslím, že to stojí za to.
Takže to zní, jako bych vám dlužil 200 R...mohl byste to odečíst z MÝCH VÝHER a mohl bych dostat peníze, které jsem VYHRAL.
Vážený affiliate tým Springbok,
Výše uvedené prohlášení stále neopravňuje ke konfiskaci výher hráče. Žádáme vás, abyste přehodnotili své rozhodnutí, jinak, obávám se, bude stížnost uzavřena ve prospěch hráče.
Vážení Thabile a Petere,
Upozorňujeme, že naše pravidla jsou velmi jasná. Nedodrželi jste pravidlo 24 našich smluvních podmínek.
Pravidlo 24 jasně říká, že během čekání na výplatu nemůžete pokračovat ve hře, pokud ji nezrušíte. Toto pravidlo nebylo vytvořeno proto, aby znevýhodnilo hráče, ale aby bylo jasno. Tímto způsobem můžeme sledovat, odkud výhry pocházejí a zda existuje maximální výplata. Dokonce jste smíchali své věrnostní body s výhrami!
Přesto jsme se jako jednorázová zdvořilost rozhodli přehlédnout, že jste porušili pravidlo a zaplatit vám částku 7 900,12 R. Požádali jsme o váš bankovní převod a jakmile bude platba zpracována, obdržíte e-mail od našeho platebního týmu.
S pozdravem,
Přidružený tým Springbok
Přidružený tým Springbok
Budu čekat na váš email a platbu.
Děkuji Petře za veškerou vaši pomoc a budu vás informovat, až obdržím výplatu na tomto chatu, ponechte prosím tento chat otevřený, dokud neobdržím platbu, protože si nejsem jistý, zda svůj konec dodrží.
Vážený affiliate tým Springbok,
Děkujeme, že jste své rozhodnutí přehodnotili.
Milý Thabile,
Stížnost ponecháme otevřenou, dokud nebude váš výběr dokončen. Mezitím prosím neberte žádné další bonusy.
Ahoj Thabile,
Zpracování výplaty bylo naplánováno na dnešek.
S pozdravem,
Přidružený tým Springbok
Děkuji moc Peter a Springbok Affiliate tým, obdržel jsem platbu.
Ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
Milý Thabile,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
