Hráč z Jižní Afriky je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Vážený Leon1948,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste neobdrželi inzerovaný bonus. Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka?
Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Leon1948, za váš e-mail. Důkladně jsem zkontroloval vaši bonusovou historii. Rozumím tomu správně, že vaše bonusová výsada byla zrušena poté, co jste v minulosti uplatnili několik propagačních nabídek?
Vážený Leon1948,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
"Ahoj, omlouvám se, že nereaguji, můj mobil byl v opravě a dostal ho zpět až dnes."
Vážený Leon1948,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Mohl byste prosím zkontrolovat moji první odpověď a pokusit se pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj, ano moje privilegia byla definitivně odebrána i po provedení plateb. S přátelským pozdravem
Vážený Leon1948,
Po kontrole vašeho účtu bychom rádi objasnili, proč byla vaše platba zrušena:
Uplatnění bonusu zdarma k kladnému zůstatku není podle našich Smluvních podmínek povoleno:
Promo akci nelze použít ve spojení s žádnou jinou propagační nabídkou nebo stávajícím zůstatkem na účtu. Pokud náhodou využijete bonusy nad stávající hratelný zůstatek, veškeré výhry budou zrušeny a původní vklad bude vrácen na váš účet.
Z výše uvedeného důvodu byly vaše výhry zrušeny a váš vklad ve výši 25,00 R připsán zpět na váš účet v kasinu.
Vezměte prosím na vědomí, že jste souhlasili s podmínkami kasina v okamžiku registrace účtu.
S pozdravem,
Přidružený tým kasina Springbok
1) Měl jsem na účtu pouze 28 c
2) Požádal jsem o bonus 250 R
3) Bylo mi řečeno, abych nejprve provedl vklad, než dostanu bonus 250
4) Poté jsem vložil 25 randů, což byl minimální požadavek.
5) Dostal jsem bonus 250, který vynesl můj účet na 275 randů
6) Poté mi bylo oznámeno, že musím nejprve hrát
až R15000, než se mi podaří nashromáždit
výplata R1250
7) Vzal jsem to do hodnoty 18 000 randů a požádal jsem o výplatu R1250.
8) odmítli platbu z důvodu, že mám peníze na účtu.
9) peníze na mém účtu byly peníze
řekli, aby vložili R25.
10) Nikdy mi nebylo řečeno, že nemohu uplatnit nárok
dokud jsem netvrdil.
tohle jsem už hrál.
Je toto správná časová osa událostí?
Říká, že jste vložili vklad ve výši 25 R a poté využili promo akci JUL22, jak je popsáno kasinem. Souhlasili byste?
Naposledy mi bylo řečeno, abych provedl vklad, abych se kvalifikoval na bonus 250.
pokud mi vědomě vzali peníze, na které nesplňuji podmínky, jednali podvodně
jak vědí, nemohu dostat 25 randů splacených
jimi.
pokud totéž dělají spoustě lidí oni
podvodně vydělá spoustu peněz
většina lidí nebude požadovat zpět 25 randů.
myslím, že je třeba je vyšetřit
za podvod
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste vložili vklad 25 R?
Ahoj, můj zůstatek byl 0,28 R. Málo na hraní a málo na výplatu.
pozdravy
leon
Velmi děkuji, Leon1948, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Leon1948.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat informace, které Leon1948 napsal výše?
Ze snímků od něj je zřejmé, že 4. 7. 2022 v 4:59 vložil 25 randů a 10 minut poté bonus aktivoval.
Vážený Leon1948,
Zdá se, že došlo k nedorozumění ohledně používání bonusů. Vezměte prosím na vědomí, že svůj vklad můžete vždy přirovnat k vkladovému kupónu. Nikdy s bonusem zdarma.
Co se zde stalo, je, že kupón JUL22 je bonus zdarma, odměna pro všechny hráče, kteří vložili a neměli štěstí! Není dovoleno míchat vklady s bonusy zdarma, protože parametry každého bonusu se liší. Pokud například používáte pouze svůj prostý vklad, stačí jej vsadit pouze jednou; neexistují žádné limity na výběry a žádné pravidlo maximální sázky. Pokud dorovnáte svůj vklad, nemáte limity na výběry, musíte jej vsadit 30krát a existuje pravidlo maximální sázky.
Pokud použijete bezplatný bonus, vždy existuje maximální výhra, sázka 60krát a pravidlo maximální sázky.
Zamítli jsme vaši platbu a vrátili jsme 25 R na váš účet. Tento vklad můžete přirovnat k vkladovému bonusu a zkusit své štěstí znovu.
V naší historii chatu jsme nenašli žádnou radu, že byste měli použít svůj vklad s kupónem JUL22.
S pozdravem
Kasino Springbok
Nesměšoval jsem vklady s bonusem zdarma, vaše promo, které jsem hrál při předchozích příležitostech, je vklad 25 randů za hru 250 randů. Můžete se kvalifikovat pouze na bezplatných 250 R
pokud vložíte min 25 R. To je přesně to, co jsem dělal předtím. Springbok aktivoval bonusy, ne já, Springbok mě nechal dohrát. Springbok uznal, že jsem hru dokončil. Springbok Nechte mě projít procesem výplaty. Springbok mi vzal peníze, aniž by počítal s tím, že dohraju hru. Proč Springbok nezakázal hrát od začátku. Vypadá to tedy, jako by se skákavka snažila být křivá a podvodná.
Zde je důvod: Pouze Springbok může aktivovat bonusy a výplaty správně nebo špatně?
Pouze Springbok se může aktivovat, abych mohl hrát až do 15 000, správně nebo špatně? Pouze Springbok může potvrdit výplatu a hrát. správné nebo špatné? proč si Springbok vzal mé peníze a aktivoval bonus Rozumím, pokud jste řekli, že nemohu uplatnit kupón hned na začátku, ale vy jste to neudělali, takže podvod je prostý a jednoduchý. Nemám žádnou kontrolu nad tím, jak provozujete své kasino.
Vážený Leon1948,
Chápeme vaši frustraci.
Bohužel nic jiného dělat nemůžeme. Vidíme, že jste vložili R25 4. července a o 10 minut později byl kód kupónu uplatněn. Kupón se neuplatní automaticky a v daný den jsme nenašli žádnou interakci s naší zákaznickou podporou. Kontaktovali jste je až 10. dne s žádostí o částku, kterou lze vyplatit.
Musíme přiznat, že náš agent podpory vám neposkytl správné informace, protože si v té době měl všimnout, že využíváte vklad spolu s bonusem zdarma. Za to se omlouváme.
Ještě jednou můžete využít svůj vklad s bonusem a zkusit štěstí znovu.
S pozdravem,
Kasino Springbok
Vážený Leon1948 a zástupce kasina.
V tomto případě je důležité, proč Leon1948 provedl tento vklad R25 předtím, než aktivoval bonus.
Napsal, že mu bylo řečeno, aby provedl tento vklad. Leon1948, mohl byste mi prosím říci, kdo a kdy vám řekl, že musíte nejprve provést vklad, abyste získali bezplatný bonus?
Vážený představiteli kasina, v tomto případě je zřejmé, že záměrem Leon1948 nebylo kasino podvést. To vše se stalo, protože byl uveden v omyl nebo dostal špatné informace. Zvažte tedy i toto. Nemyslíš, že si zaslouží výhru? (pokud dodržoval bonusová pravidla, když hrál s R275)
Milý Matěji,
K Leonu 1948 jsme spravedliví. Nepotvrdil T&C kasina. Proto byly výhry zabaveny; jeho vklad jsme však připsali zpět na jeho účet, se kterým může hrát, jak chce.
Navíc jsme nenašli žádné interakce s hráčem, kde bychom mohli konstatovat, že mu byly sděleny špatné informace ohledně bonusu. Jednu interakci má 9. června a druhou měsíc poté.
Jeden ohledně bonusů, najdete ho v příloze, a druhý ohledně výplat.
Děkuji mnohokrát za tu informaci.
Vážený Leon1948, jste spokojeni s řešením?
Definice podvodu – protiprávní nebo kriminální podvod, jehož cílem je finanční nebo osobní zisk.
Je to jasné a jednoduché: Pokud připustíte své smluvní podmínky, pak SPRINGBOK Casino je PODVODNÉ kasino, kasino, které přijímá váš vklad, ale ODMÍTÁ VYPLÁCIT, i když byly splněny PODMÍNKY PLAYTHROUGH BONUSU.
NEMŮŽU VÁŠ SYSTÉM AKTIVOVAT NEBO NEMÁM ŽÁDNOU KONTROLU!!!!! TVŮJ SYSTÉM MI DOVOLIL HRÁT.
ALE BÝT PODVODNÉ KASINO, POČÍTALI S TÍM, ŽE TOHO DOKÁŽU.
TAKŽE VYBÍRÁTE VKLADY SNADNO.
JEHO KASINO JE JAKO SPRINGBOK CASINO, KTERÉ DÁVÁ VŠEM OSTATNÍM KASINŮM ŠPATNÉ JMÉNO.
NEZKOUŠEJTE A BUĎTE CHYTRÍ, říkáte
že nedostanu bonus automaticky
jak jsem to dostal?
jak jsem se dostal k přehrání 15 000 a jak jsem dosáhl přehrání, pak najednou nastal problém.
Myslíš, že jsem se naboural do tvého systému???
PROČ NEODPOVÍDÁTE NA MÉ OTÁZKY
V MÉM PŘEDCHOZÍM DOPISU.
podvodníci mají způsob, jak mluvit a lhát v kruzích, aby se zbavili svých povinností.
Tohle je špatné představení.
Vážený Leon1948,
velmi nás mrzí, že nejste spokojeni s naším vysvětlením. Jak již bylo vysvětleno dříve, nedodrželi jste podmínky kasina, se kterými jste souhlasili při registraci účtu!
Výplata byla zrušena, váš vklad je vložen zpět na váš účet v kasinu a můžete znovu zkusit své štěstí.
Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí nebude vráceno.
S pozdravem,
Přidružený tým kasina Springbok
Milý Leone 1948.
Jak můžete vidět zde v kasinu Springbok, hráči si kupony aktivují sami:
Kasino také ukázalo, že nikdo z živého chatu vám nedal pokyny k provedení vkladu.
V této situaci se domnívám, že kasino jednalo správně.
toto je můj poslední dopis. chci poděkovat Guruovi
za jejich pomoc a jsem si jistý, že vidí, s kým máme co do činění. CROOCKS
Měl jsem na účtu pár centů, provedl jsem vklad, požádal jsem o bonus, bylo mi poskytnuto 250 R
musel hrát přes 15 000, udělal 18 000
a výplata se zastavila poté, co jsem dohrál.
Dám tento příběh na facebook a své přátele na jejich facebook, stejně jako všechna ostatní dostupná média, jako je tik tok
a kde je to možné ve všech recenzích
s jinými kasiny. lidé potřebují vědět, kdo jsou podvodníci v oboru. budu to dělat alespoň jednou za měsíc příští rok.
nakonec to hlásím radě hazardních her.
Vážený Leon1948,
Chápu vaši frustraci, ale jak jsem napsal a ukázal na screenshotech, nemůžete za situaci vinit kasino.
Ano, souhlasím s tím, že mnoho věcí by se dalo udělat lépe, abyste se takovým situacím úplně vyhnuli, ale faktem je, že jste porušili podmínky a kasino vaše vklady vrátilo.
Z tohoto důvodu tuto stížnost odmítáme.