DomůStížnostiSpringbok Casino - Hráč má problémy s ověřením své identity.

Springbok Casino - Hráč má problémy s ověřením své identity.

Automaticky přeloženo:

Částka: R1 500

Springbok Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.1.2021 | Vyřešena : 24.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky poskytl dokumenty v různých formátech, ale její účet stále nebyl ověřen. Hráčka úspěšně přijala její výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

pro „výplatu / ověření účtu" neustále přesouvají brankové tyče pokaždé, když provedete výplatu, dostanete informaci, že znovu potřebují dokumenty. Když to posíláte (poslal jsem ověřenou kopii svého průkazu totožnosti, stejnou kopii, kterou jsem použil o měsíc dříve k registraci svého novorozeného dítěte jako občana, a také jsem poslal fotku, jak držím svůj průkaz totožnosti, a přesto se vrátili o 3 dny později já chtějí fotku mého průkazu, nikoli pdf), ať už vás požádají o zaslání cokoli, budou při každém výběru požádáni v jiném formátu, jpeg, budou chtít pdf a naopak. Pokaždé, když je to dalších 3–5 pracovních pracovních dnů., Mezitím vás bombardují poukázkami, které, pokud se použijí během výplaty (pokud se někdy dostanu přes AC ověření), ve skutečnosti zneplatní „výplatu" (řekne, že musíte hrát nejdříve, což znamená, že ztratíte vše, co jste vyhráli)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Suzani,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.

Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny dokumenty v požadovaném formátu poté, co je kasino vyžádalo? Byly všechny schváleny, když byly znovu poskytnuty?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Suzani,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, nakonec jsem dostal výplatu. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Úžasné zprávy! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky