Hráč z Jižní Afriky poskytl dokumenty v různých formátech, ale její účet stále nebyl ověřen. Hráčka úspěšně přijala její výběr.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Hráč má problémy s ověřením své identity.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 500
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
pro „výplatu / ověření účtu" neustále přesouvají brankové tyče pokaždé, když provedete výplatu, dostanete informaci, že znovu potřebují dokumenty. Když to posíláte (poslal jsem ověřenou kopii svého průkazu totožnosti, stejnou kopii, kterou jsem použil o měsíc dříve k registraci svého novorozeného dítěte jako občana, a také jsem poslal fotku, jak držím svůj průkaz totožnosti, a přesto se vrátili o 3 dny později já chtějí fotku mého průkazu, nikoli pdf), ať už vás požádají o zaslání cokoli, budou při každém výběru požádáni v jiném formátu, jpeg, budou chtít pdf a naopak. Pokaždé, když je to dalších 3–5 pracovních pracovních dnů., Mezitím vás bombardují poukázkami, které, pokud se použijí během výplaty (pokud se někdy dostanu přes AC ověření), ve skutečnosti zneplatní „výplatu" (řekne, že musíte hrát nejdříve, což znamená, že ztratíte vše, co jste vyhráli)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Suzani,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny dokumenty v požadovaném formátu poté, co je kasino vyžádalo? Byly všechny schváleny, když byly znovu poskytnuty?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Suzani,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, nakonec jsem dostal výplatu. Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
