Hráč z Jižní Afriky je velmi zklamán časově náročným postupem KYC. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: R4 000
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Springbok Casino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Potřebuji pomoc ohledně mých dokumentů, které jsem několikrát posílal e-mailem, ale dnes jsem se online zeptal na proces a bylo mi sděleno, že jsem dokumenty nikdy neposlal, což jsem udělal, a obdržel jsem e-mail s žádostí o mé osobní údaje.
Prosím, pomozte mi, co a jak mám dělat...je to měsíc, co se s tím potýkám a hrál jsem a vložil své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Jdjadams,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Úplné dokončení tohoto procesu obvykle trvá několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petronela,
Děkuji za Vaši odpověď.
Tým kasina Springbok mi poslal e-mail se všemi požadovanými dokumenty, které ode mě potřebují. Poté, co jsem dokumenty odeslal e-mailem, znovu mě informovali, že musím znovu poslat své ID ve skutečné podobě brožury nebo karty, protože ta, kterou jsem poslal e-mailem, byla fotografie papírové kopie, a to jsem okamžitě udělal, poslal jsem všechny dokumenty e-mailem mnohokrát. Poté jsem obdržel e-mail s žádostí o moji fyzickou adresu, datum narození, celá jména atd. V něm bylo uvedeno, že to byla poslední žádost poté, co můj účet a dokumenty by měly být ověřeny. Včera jsem chatoval s online agentkou a ta mě informovala, že obdrželi pouze dokumenty s nesprávnou formou kopie identity a nikoli úplný seznam správných dokumentů, které jsem ihned po odeslání žádosti e-mailem poslal e-mailem. dokumenty ve formátu Pdf, které se ukázaly jako doručené poté, z toho žádná odpověď, dokonce s prohlášením, že ve skutečnosti můj dokument obdrželi. Jsem obeznámen s pravidly týkajícími se čekání a zpracování této záležitosti, ale toto je opožděné i n čas a tím, že nedává srozumitelnost nebo při formování je neetické.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Jdjadams, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jdjadams,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Springbok, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jdjadams, Tomáši,
Je nám velmi líto, že ověření účtu trvalo dlouho!
Problémem však nebylo pouze odeslání správných dokumentů, ale problémy s e-mailovou adresou hráče. Naštěstí se nám po tolika návštěvách podařilo účet ověřit.
Chceme také upozornit hráče na to, že nemůže vyplácet žádné bonusy ani provádět vklady, pokud má aktivní výběrový zůstatek; to bude mít za následek zamítnutí výplaty.
Jdjadams, laskavě si ještě jednou přečtěte naše obchodní podmínky.
S pozdravem,
Kasino Springbok
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, kasino Springbok, za poskytnutí informací.
Nyní bych se chtěl zeptat Jdjadamse, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet je skutečně ověřen, abyste nyní mohli přistoupit k výběru?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
