Hráč z Jižní Afriky byl obviněn ze směšování bonusových fondů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Před téměř 3 dny jsem poslal své dokumenty k ověření. V tomto kasinu už nějakou dobu hráli, ale nikdy se nevzdali. Snažil jsem se jim telefonovat bez odpovědi. Teď mi bylo řečeno, že možná nebudu moci vybrat své výhry, protože jsem hrál vkladový bonus a vyhrál a poté jsem použil trochu comp bodů navíc. Neslyšel jsem od nich nic o ověřování. Nelze vložit výběr ani hrát jiné bonusy. Smluvní podmínky v bodech comp nejsou jasné a ve skutečnosti pro hráče, kteří se poprvé účastní hry, ve skutečnosti moc neporozuměli. Musíme se podle nich nejprve naučit tvrdé neklidné lekce, než budete moci vyhrát nebo odstoupit. Když požádám agenty, aby jim vysvětlili, že vás stále odkazují zpět na podmínky. To se necítí jako kasino, které se stará o své hráče
Milá Estelle,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Springbok Casino může kdykoli provozovat různé akce pro nové účty. Na jeden nový hráčský účet lze kdykoli uplatnit pouze jeden kupón na propagaci nového hráče.
Promo akce jsou pouze na omezenou dobu a Springbok Casino si vyhrazuje právo kdykoli ukončit jakoukoli propagaci bez předchozího upozornění. Propagační akce nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak. "
Nicméně existuje ještě jedna zpráva týkající se bodů comp: „Můžete své body uplatnit a změnit je na hotovostní kredity prostřednictvím Pokladníka, kdykoli budete chtít!"
Mohl byste mi prosím předat odkazy na konkrétní odkazy, které jste hráli? Děkuji moc předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
No, bylo mi znovu řečeno, že možná nedostanu své peníze a stále žádné ověření o 4 dny později. Hrál jsem a hádám, co se na větších sázkách nezdá točit zdarma nebo tak málo, takže se ujistili, že dostali zpět R30 000.
Velice vám děkuji Estelle za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Estelle,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Podíval jsem se na případ a nyní požádám kasino Springbok o vysvětlení.
Milá Estelle, Petere,
Dokumenty bohužel nebyly platné a čekáme na ověření adresy k dokončení procesu ověření účtu, jak je uvedeno v posledním e-mailu zaslaném příslušným oddělením, viz níže:
„Obdrželi jsme váš e-mail s potvrzením vaší poštovní adresy. Dokumenty, které jste dříve odeslali, bohužel tuto adresu nezobrazují.
Žádáme vás, abyste laskavě naskenovali a zaslali e-mail:
- Doklad o adrese (účet za elektřinu nebo bankovní výpis uvádějící jméno a adresu zaregistrovanou na účtu), vydané za poslední 2 měsíce "
Dokumenty byly zaslány o víkendu a vždy záleží na množství žádostí o ověření účtu, bohužel, v době, kdy jsme měli odpovědět, Estelle výhry snížila.
Upozorňujeme, že jakmile bude váš účet ověřen, budete moci vybrat všechny své výhry.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Springbok
Dobrý den, rád bych poděkoval Springbok Casino za odpověď. Estelle, poskytněte potřebné dokumenty v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.