Hráč z Irska měl své výhry zrušeny kvůli pravidlu zakazujícímu vyplacení více po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 €
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Springbok Casino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Andrewe,
Děkujeme za trpělivost ohledně výběru 1 500,00 R prostřednictvím bankovního převodu.
Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že bylo porušeno následující pravidlo:
Zákazníci nemohou uplatnit více nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník použije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si vedení právo zrušit jakékoli bonusy, výhry nebo výhry z věrnostních bodů.
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče.
Zamítli jsme váš výběr, zrušili vaše výhry a váš bonus.
Podívejte se prosím na smluvní podmínky kasina, abyste se v budoucnu vyhnuli porušení jakýchkoli našich pravidel, které by mohlo mít za následek ztrátu vašich výher.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S úctou,
Annalizovat. Účet uzavřen, žádné výhry nevyplaceny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený LAndrew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již dříve využili nějakou bezplatnou propagační nabídku z tohoto kasina? V ideálním případě přepošlete své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, vyplatil jsem a použil jsem zůstatek ke hře, ale nikdy jsem nevybral kvůli dohrání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"Zákazníci nemohou uplatnit více bezplatných bonusů/zatočení zdarma po sobě: Když zákazník využije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si management právo zrušit jakékoli bonusy, výhry nebo výhry z věrnostních bodů."
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste mezi tyto bezplatné bonusy vložili nějaké skutečné peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nebyly provedeny žádné vklady skutečných peněz, ale výhra je výhra a kasino neuznává výhry z bonusů a bezplatných zatočení, které by měly hrát pro zábavu, nikoli se skutečnou hodnotou, jak je uvedeno. Měli alespoň zabránit stažení. Není to tak, že bych zneužil pravidlo, protože výběr musel být schválen před platbou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Souhlasím s tím, že proces stažení by mohl být transparentnější, ale mezitím musím zdůraznit, že hráči by se měli seznámit s pravidly promo akce.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
