Hráč z New Yorku požádal o výplatu 1 000 $ v polka mincích, ale neobdržel platbu ani po 13 dnech. Vyjádřil frustraci z toho, že ho kasino obcházelo. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino za účelem řešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a postrádá službu ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Tým navrhl, že nevyřešený stav může kasino v budoucnu přimět ke změně přístupu.
Požádal jsem o platbu 1 000 $ v polka mincích. Neplatí mi. Pomoc by se mi opravdu hodila. Pořád mě nechávají běhat. Odeslal jsem tuto žádost o platbu před 13 dny.
Milý joenonyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Můj účet je ověřen. Nevěřím, že jsem s nimi dříve odstoupil. Ne, nedostal jsem bonus. Zrušený výběr byl kvůli jejich nedostatečné komunikaci. Za výběr peněz mi účtovali 50 USD, takže jsem výběr zrušil a vsadil jsem na dalších pár sázek. Jak jsem řekl, snažil jsem se provést výběr zdarma, ale nezdá se, že by udělali něco zdarma.
Mluvil jsem také se dvěma zástupci zákaznického servisu, Wendy a Karen A. Obě mi při několika příležitostech řekly, že je vše v pořádku, že procesor musí odeslat požadavek. A správcem zpracování je Dave J. Karen mi dala e-mail Dave J, který byl davej****** 000@gmail.com . Když jsem mu poslal e-mail, e-mail se vrátil odesílateli. Řekli mi, že ne minulou neděli, ale tu, než by peníze měly být zpracovány nejpozději v úterý, což by bylo 4. září. Už jsou to celé 2 týdny. Četl jsem podobné stížnosti od lidí a mnoho lidí se vzdalo výplaty. Doufám, že můžete pomoci.
Jen aktualizace. Dnes jsem jim volal na jejich číslo 855GO4BETS a Karen mi řekla, že neví, jestli dostanu zaplaceno. Zřejmě jde o běžný problém a je třeba šířit, že neplatí své vítěze.
Byly mi poslány nekonečné zprávy o tom, že jsem placen a jsem na prvním místě v jejich seznamu, ale žádná platba nebude následovat. Věřím, že jsem vám poslal zprávy. Pokud potřebujete další důkaz o korespondenci, mohu vám poslat zprávy.
Děkuji mnohokrát, joenonyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj joenonyx,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino SportsBettingOnline, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
V pondělí ráno přesunuli peníze z mého účtu, podle jejich e-mailu tlačí na zpracovatele, aby mi rychle zaplatil, ale stále nemám prostředky v kryptopeněžence. V tuto chvíli je to více než měsíc, takže doufám, že během příštího měsíce budu mít peníze.
Jen abyste si byli vědomi. Jsem stále nezaplacený. Tahle sága se odehrává už přes měsíc.
Je tedy jasné, že nereagují. Mé peníze byly odstraněny z mého účtu a podle jejich zákaznického servisu čekají na „zpracovatele", který mi zaplatí. To bylo před 16 dny. Je nějaká cesta, kterou bych se mohl vydat. Odpověděli na můj poslední dotaz nějakou další omluvou bs a nabídli mi 50 dolarů hry zdarma bez převrácení za nepříjemnosti. Což je po pravdě k smíchu. Proč bych se měl obtěžovat sázením, když nemohu dostat zaplaceno z prostředků, které jsem skutečně vložil na účet? Je nějaká jiná cesta, kterou mohu využít, abych skutečně dostal zaplaceno?
Vážený joenonyxi, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Ahoj všichni, na žádost společnosti joenonyx jsme znovu otevřeli tuto stížnost. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený joenonyxi, kontaktoval jsem zástupce kasina a doufejme, že se brzy podělí o aktualizace o vašem problému. Oceňuji vaši trpělivost.
Vážený joenonyxi, bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
