Hráč ze Spojeného království chce, aby byl jeho vklad vrácen, jakmile je zaregistrován na gamstop.co.uk. Hráč přestal reagovat.
Dobrý večer,
V květnu 2018 jsem se zaregistroval v programu GamStop a znovu jsem obnovil svou registraci v programu GamStop dne 5. 11. 1919, protože hazardní hry se staly problémem v mém každodenním životě. Moje vyloučení trvá 5 let.
Tento týden jsem měl lístek a zaregistroval se na sportsbetio.uk. Vložil jsem 1200 GBP bez jakýchkoli kontrol ID a přestože používám bankovní kartu (měl jsem stejný účet 21 let), svou domovskou adresu (na GamStop) atd. Věřím, že mě sportbetio výrazně snížilo a věřte, že kdybych vyhrál a pokusil jsem se stáhnout, byl by můj účet shledán v rozporu s pravidly a výhrami byl odmítnut.
Chtěl bych se silně stěžovat, abych dostal své vklady zpět (jak jsem řekl, myslím, že by nějaké výhery byly zadrženy) a pomohl jim pro budoucí problémové hráče.
Prosím, můžete poradit.
Děkuju,
Marc R *******
Milý Marcu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. V této situaci vám mohu doporučit osobně kontaktovat GamStop . Zde je jejich e-mailová adresa helpdesk@gamstop.co.uk . Popište, co se stalo podrobně.
Když dostanete odpověď od GamStop, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru.
Tento krok bohužel nemůžeme pomoci, protože nemůžeme přijímat žádné osobní informace z GamStop (důvody GDPR a zásady ochrany osobních údajů).
Prosím, dejte mi vědět, jestli toto doporučení bylo užitečné, a mě informujte. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne Kristina,
Děkuji za Váš e-mail. Udělám to hned teď.
S přátelským pozdravem,
Marc
Děkuji za vaši rychlou odpověď, Marci, dejte mi vědět, jestli je něco nového (nebo potřebujete další pomoc). Tuto stížnost ponecháme otevřenou.
Dobré odpoledne. V den, kdy jsem vám zaslal zprávy, jsem zaslal e-mailem GamStop, před 3 dny, a stále jsem od nich nedostal odpověď.
Téměř hodinu jsem byl na živém chatu v pozici 1 ve frontě, takže mám skutečné potíže s jejich ovládáním.
Mohu vám poslat svůj soubor GamStop pdf, pokud je to možné?
pozdravy,
marc
Milý Marcu,
Je mi líto, ale to není něco, o co se můžeme zeptat a bohužel nemůžeme kontaktovat GamStop vaším jménem. Buďte trpěliví a počkejte několik dní, než zpracování takových požadavků trvá nějakou dobu.
Ahoj Kristino,
Včera jsem dostal odpověď od GamStop a oni mě v mé stížnosti požádali, abych vás CC informoval, a udělal jsem to. Včera v noci jsem poslal e-mail, abych si dal sebe, GamStop a kasino.
S přátelským pozdravem,
Marc
Děkuji Marcu, že jsi mi dal vědět, že jsem dostal ten e-mail. Doufejme, že váš požadavek bude brzy zpracován.
Děkuji za odpověď Kristina,
Prsty zkřížené, opravdu si vážím vaší pomoci.
Dobré ráno,
Zajímalo by mě, jestli v mém případě došlo k nějakému pohybu? Na casino.guru se říká, že čeká na moji odpověď, ale poslední zpráva byla od kristiny, která říká, že doufala, že moje žádost bude brzy zpracována, takže jsem se jen chtěl ujistit, že jsem udělal vše, co jsem potřeboval?
Děkuji ještě jednou,
Marc
Milý Marcu,
Děkuji za vaši otázku. Nejprve potřebujeme nějaké oficiální prohlášení od GamStop - to je nejlepší volba pro vás v takovéhle situaci, proto čekáme na vaši (jejich) odpověď. Dostal jsem vaše e-maily, takže vidím, že jste je již kontaktovali. Stále žádná odpověď?
Dobré ráno Kristino,
Měl jsem odpověď od GamStop a požádal mě, abych poskytl všechny své údaje, a to i ve středu a čekám, až mi teď odpoví. Nyní jim znovu pošlu e-mail, abych se pokusil posunout věci dál.
S přátelským pozdravem,
Marc
Ahoj Kristino,
Ive měl tento e-mail zpět z GamStop. Předpokládám, že to má být možné, abych vám mohl předat podrobnosti o GamStopu? Jsem opravdu zmatená, jak to všechno funguje.
S přátelským pozdravem
"Milý Marcu."
Dokončili jsme ověření vašeho ID - děkujeme za trpělivost.
Nyní vaši žádost o potvrzení vašich zaregistrovaných údajů zpracujeme pomocí GAMSTOPu. "
Ahoj,
Měl jsem odpověď z GamStopu a v případě, že jsi nebyl v e-mailu, který jsem ti předal.
Prosím, dejte mi vědět, co musím udělat dál.
Pozdravy,
Marc
Ahoj Kristino,
Právě jsem dostal zprávu od sportsbetio.uk (je připojen k e-mailům, které jsme odeslali, takže jsem si jistý, že je můžete vidět v nitru e-mailové zprávy), jednoduše se říká „NFA"
To nevysvětluje nic a skutečně ukazuje, jak nekompetentní je společnost. Můžete mě prosím poučit o tom, co je dalším krokem. Děkuju
Marc
I když stále věřím, že GamStop je zde nejlepší volbou, nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který se pokusí kontaktovat kasino a požádat o jejich stanovisko v této situaci.
Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Marc,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Sportsbetio.uk. Můžete nám dát nějaké stanovisko, proč jste přijali hráče s problémy s hazardem, který byl zaregistrován na GamStop?
Chtěli bychom požádat kasino Sportsbetio.uk, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Villem,
Měl jsem e-mail od Sportsbetio.uk s odkazem „nezabýváme se třetími stranami" odkazující na tento web. Jejich řešení celého tohoto případu považuji za opravdu neprofesionální a zaslal jsem e-mailem Komisi pro hazardní hry a stále mám tento případ otevřený u společnosti Gamstop. Věřím, že tato společnost je vážně nespravedlivá a postrádá jakýkoli druh péče o zákazníka.
Milý Marcu,
Je mi opravdu líto, ale v těchto situacích nemůžeme udělat více, když kasino odmítne s námi komunikovat. Zkuste tento problém vyřešit pomocí Komise pro hazardní hry a dejte nám vědět o vašem pokroku. Prodloužím časovač o 30 dní, což by mělo být dost času na to, abychom se rozhodli. Doufám, že dostanete nějakou spravedlnost. Hodně štěstí, Marc.
Ahoj Marc,
je ve vašem případě nějaký pokrok? Podařilo se vám kontaktovat Komisi pro hazardní hry?
Dobré ráno Viliam,
Stále jsem neobdržel odpověď od Komise pro hazardní hry, netuším, jak dlouho to trvá, ale už to jsou týdny.
Milý Marcu,
je zcela nezvyklé, že Komise pro hazardní hry na měsíc nereaguje. Zkusme se obrátit na IBAS (Independent Betting Adjudication Service), která je také jedním z úřadů pro hazardní hry. Můžete podat stížnost přímo na jejich webové stránce: https://www.ibas-uk.com/ nebo můžete napsat e-mail na tuto adresu: ibasteam@ibas-uk.co.uk .
Bylo by užitečné, kdybyste jim mohli poslat také odkaz na tuto stížnost na webové stránky.
Prosím, dejte mi vědět, pokud dojde k nějakému pokroku.
Dobré odpoledne, Willeme,
Dnes jsem znovu poslal e-mailem společnosti Ibas, abych zjistil, zda mohou v této věci pomoci. Jakmile obdržím odpověď, podrobně ji zde uvedu. Ještě jednou vám děkuji za pomoc.
S přátelským pozdravem,
Marc