Hráčka z Itálie si nemůže vybrat své výhry ze Sportpesa kvůli opakovaným chybám serveru. Webové stránky kasina jsou pro ni nepřístupné a zákaznický servis neposkytnul žádné užitečné řešení ani informace. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den,
Narazil jsem na váš kontakt, když jsem hledal informace o webu Sportpesa, a píšu vám v naději, že budete moci poskytnout nějaké vysvětlení. Zhruba před měsícem jsem se přihlásil na stránky a hned po ověření účtu a jeho řádném dobití jsem měl výhru a provedl výběr jimi potvrzenou platební metodou, na určitou částku. Po několika dnech, protože peníze ještě nedorazily, jsem se vrátil na stránku a viděl jsem, že byly znovu připsány. Zavolal jsem na jejich špatný zákaznický servis a bylo mi řečeno, že došlo k chybě serveru a musím to zopakovat. Takže jsem výběr znovu provedl, ale peníze stále nepřicházejí. Pokusil jsem se znovu přihlásit, abych zkontroloval, zda byl znovu připsán, a stránka je nepřístupná! Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis a bylo mi řečeno, že peníze byly vráceny na můj účet kvůli chybě serveru (opět!) a že musím provést výběr znovu. Oznámil jsem, že stránka je nedostupná a bylo mi řečeno, že je v údržbě a oni nevěděli, kdy by se k ní mohl dostat. To, co se stalo dvakrát při stažení, už je vážné, ale na stránky už se ani nedá dostat a žádné další informace neposkytují. Chtěl jsem vědět, jestli víte o nějakých problémech s webem a o jaký druh by se mohlo jednat, abych porozuměl tomu, jak získat své peníze zpět a případně jak a komu nahlásit web za podvod.
Díky předem,
Anna Di Benedetto
Milá annadibi71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému kasinu?
Kdy jste si všimli, že web již není přístupný?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno,
Díky za odpověď.
Naposledy jsem k němu přistoupil ve středu 19. července, když jsem znovu provedl výběr poté, co byl předchozí připsán zpět na můj herní účet. V pátek 21., když jsem viděl, že ještě nic nedorazilo, zkusil jsem se přihlásit, ale od té doby to nejde
Pokusil jsem se dostat na web a byl jsem přesměrován na Betic.it. Zdá se, že je ve vlastnictví stejné společnosti - Goldplay Srl Zkoušeli jste se přihlásit na nový web pod svým jménem a heslem ze SportPesa, abyste zjistili, zda to funguje stejně? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
