Hráčce z Nigérie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Přes několik pokusů kontaktovat je kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
SportPesa Casino INT - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 500
Částka: 445 000 ₦
SportPesa Casino INT
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino SportPesa Casino INT má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 1 000 (445 000 naira) s 800 usd Zablokovali můj účet a zabránili mi v přístupu k mým prostředkům. Prosím, pomozte mi při vymáhání mých finančních prostředků. Když jsem je kontaktoval, řekli mi, že mobilní číslo, které používám roky, mi nepatří. Neprovedl jsem vklad ani výběr pomocí svého mobilního čísla, jen jsem se zaregistroval na jejich webových stránkách. Ověřil jsem u nich všechny platební metody a doklady totožnosti, ale jako záminku k zadržení mých prostředků jsem si vymyslel číslo mobilního telefonu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ekohpiusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje výhra byla nashromážděna bez bonusu, můj účet byl zaregistrován před 3 týdny, což bylo plně ověřeno pomocí ID a dokladu o adrese Používám živé kasino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Ekohpius, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Ekohpius,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Sportpesa Casino INT, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Sportpesa Casino INT Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně důvodu zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ekohpiusi,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Můžete mezitím upřesnit, jaké hry jste hráli?
Rádi bychom požádali Sportpesa Casino INT o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ekohpiusi,
Odpovězte prosím a upřesněte, jaké typy her jste hráli se svým účtem SportsPesa.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ekohpiusi,
Odpovězte prosím a odpovězte na mé předchozí otázky. Prodloužím časovač na 7 dní, ale uvědomte si prosím, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ekohpiusi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Komisi pro dozor nad hazardními hrami na ostrově Man ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) a podat jim stížnost. Komise má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
