Hráčka ze Španělska měla potíže s výběrem výher z kasina, přestože poskytla všechny potřebné dokumenty. Oddělení podpory kasina nereagovalo. Problém se však nakonec vyřešil.
Účet mám ověřený jak občanským průkazem, tak kartou, kterou používám pro vklady, jelikož nepoužívám žádné jiné způsoby vkladu a oba byly ověřeny. Navzdory tomu, že jsem chvíli hrál, jsem dosud nikdy nic nevyhrál. Po několika měsících a mnoha vkladech mám konečně co vybírat... ale nebylo to nic jiného než překážky a žádosti o dokumenty. Navíc žádná odpověď od chatové podpory.... Nemám účty jako PayPal ani nic podobného, o co by mě mohli požádat a jak jsem vám řekl, vždy jsem vkládal svou ověřenou kartou....děkuji za vaši pomoc.
Milá carmenbvb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, carmenbvb. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Milá carmenbvb,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru