DomůStížnostiSportingbet Casino GR - Hráč čelí problému se zadrženými vklady a výhrami.

Sportingbet Casino GR - Hráč čelí problému se zadrženými vklady a výhrami.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 184

Částka: 588 €

Sportingbet Casino GR
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.12.2023 | Nevyřešena : 18.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Řecka se potýkala s tím, že si Sportingbet ponechal významnou částku z jejích výher. Přestože provedla vklady a výběry, její účet vykazoval záporný zůstatek a její nedávný vklad ve výši 50 EUR byl rovněž zadržen. Hráč tvrdil, že kasino z jejího účtu neoprávněně zadrželo 588 EUR a tvrdilo, že to bylo pro daňové účely, a další vklad 50 EUR, který provedla, nebyl připsán na její účet. Na podporu svých tvrzení poskytla důkazy. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat tím, že k případu pozval zástupce kasina a prodloužil dobu odezvy. Kasino však nereagovalo. Tým navrhl, aby se hráč obrátil na regulátora kasina a případ uzavřel jako nevyřešený kvůli nedostatečné odpovědi kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Sportingbet zadržel z mých výher částku v celkové výši 588 €. Chtěl bych zdůraznit, že jsem vložil 488 € a vybral jsem ze svých výher pouze 900 €. Následně měl můj účet v kasinu záporný zůstatek, což vedlo k zadržování mého dalšího vkladu ve výši 50 EUR. Jak víme, částka zadržených peněz není v souladu s 20% zdaněním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Fafou,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
  • Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
  • Byl již váš účet úspěšně ověřen?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Incident se stal 22/12/23, sportingbet mi umožnil vybrat pouze hmatatelné zisky ve výši 900 EUR, zbývajících 588 EUR bylo ponecháno na základě daně. Nevztahuje se však na těch 20 %, protože jsem měl vklady 500 eur, takže čistý zisk byl 400. K incidentu došlo 22.12.23 v poledne. Večer 23.12 jsem provedl zálohu 50€ a oni si to nechali jako záporný zůstatek, jak můžete vidět na fotkách. Dnes můj účet ukazuje 0 zůstatek, protože sportingbet říká, že byl zlikvidován. Nic mi nevrátili. Obdržel jsem pouze výběry ve výši 900 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj účet je ověřen. Obdržel jsem pouze hmotné výběry 900 EUR. Můj problém je, že zadrželi vklad 50 EUR, který jsem provedl, a zbývajících 588 EUR, které mi nedovolili vybrat, protože jsem měl záporný zůstatek. Chci tyto peníze, které mi patří. peníze 588€ plus vklad 50€ dnes zmizely z mého účtu se zůstatkem 0€

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Fafou,

Děkuji mnohokrát za objasnění.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Na internetu jsem našel následující informace:

Daň z výher na kasino a poker sázení v Řecku
0% daň za výherní sezení až do 100 € včetně.
15% daň za vítěznou seanci mezi 100,01 a 500 eury.
20% daň za vítěznou seanci nad 500,01 EUR.


Odečítají si tato daň obvykle kasina, nebo se od hráčů očekává, že ji uhradí poté, co obdrží své výhry?

Těšíme se na vaši zprávu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer. Peníze byly získány z mých vlastních skutečných peněz. Konkrétně, jak uvidíte na fotografii, kterou jsem vám poslal, podíl zdanění je v kategorii Daň 15 % za vítěznou seanci mezi 100,01 EUR a 500 EUR, protože čistý zisk byl 462 EUR, takže 462 EUR x 15 % = EUR 69,3

Moje kasino zadrželo 588 EUR. To znamená 588-69,30 EUR = 518 EUR navíc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Opět posílám odpovídající foto za 22.12., kde k incidentu došlo. Sportingbet neměl zájem mi vrátit peníze i přes nekonečné pokusy o komunikaci z mé strany. Pomozte mi, prosím, poznamenat a zapamatovat si, že můj vklad 50 EUR byl také zadržen tam, kde se to stalo později téhož dne pozdě v noci. Nikdy mi nevrátili peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Fafou, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc těším se

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Fafou,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Matěji, kasino neodpoví. Byl bych rád, kdybyste mi pomohl všemi možnými způsoby, kam bych mohl jít, prosím. Při hledání na internetu jsem našel další podobné incidenty se stejnou taktikou ve sportingbet a dalších kasinech patřících do stejné skupiny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Matěji kasino neodpovědělo. Byl bych rád, kdybyste mi pomohli všemi možnými způsoby, abych mohl jít jinam, prosím. Při hledání na internetu jsem našel další podobné incidenty se stejnou taktikou ve sportingbet a dalších kasinech patřících do stejné skupiny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je prosím nějaká novější???? časový limit pro kasino vypršel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Fafou,


Ve vašem případě si nejsme jisti, co se stalo, a bez asistence kasina vám můžeme doporučit pouze kontakt na regulátora kasina.


Proto jsem v tomto kasinu našel alternativní kontakt a doufám, že se nám podaří zjistit, co se stalo.


Doufám, že by vám nevadilo počkat dalších 7 dní, a pokud to selže, pomohu vám podat vaši stížnost regulátorovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Byl bych rád, kdybyste mi poslali regulační úřad ano, abych v tom pokračoval takto, dali jsme kasinu tři šance a nemá zájem. pravděpodobně je to jejich taktika ukrást a pak zmizet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Termín pro kasino vypršel. Už potřetí v řadě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Fafou.


Jak jsem vysvětlil v e-mailu, kasino nás kontaktuje prostřednictvím e-mailu. Podle jejich korespondence:


Váš problém souvisí s INC1634759 a váš zůstatek klesl pod 0 kvůli opožděnému výběru daní. Kasino vás o tom již informovalo; tento e-mail jste nám však nesdíleli.


Můžete nám prosím poslat tento email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, pošlu vám přesně ty zprávy, jak mi bylo řečeno, že došlo k technické chybě. Nic z toho nebyla pravda, protože jsem vám již poslal fotografie se zůstatkem, který byl mínus vložené částky, ale také s transakcemi. Stejně jako jsem vám poslal svůj poslední vklad, který nebyl nikdy připsán jako skutečné peníze, místo toho se dostal do záporné částky, vše vám zasílám znovu na váš e-mail. Poslední zpráva, kterou mám od kasina, je podle stížnosti, kterou jsem jim podal, že chtějí čas na vyřešení. incident je již 2 měsíce a stále mě nekontaktovali, abych to vyřešil nebo mi vrátil peníze. V našem rozhovoru také řekli, že došlo k nesprávnému sražení daně, zatímco jak jsem uvedl u účtenek, podle svých podmínek zadrželi mnohem větší částku. Mám fotky, kolik toho vzali. Znovu vám řeknu, že jsem měl vklady 438 € a čistý zisk 462 €. Posílám vám svůj vklad 50 € a kód transakce byl také zadržen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Posílám vám také jejich odpověď na můj vklad 50 EUR, který zadrželi

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

A částka, která byla k dispozici, byla zadržena a ukázalo se, že jsem byl také krátký


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moje tvrzení existují, neudělal jsem chybu v ničem, co jsem vám zmínil. A mám důkazy pro to, co tvrdíme. Kasino za to, co tvrdí, poskytne příslušný důkaz. Kasino mi dluží 588 EUR a to se falešnými tvrzeními nezmění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Fafou.


Omlouvám se za zpoždění mých odpovědí. Kasino se mnou komunikovalo prostřednictvím e-mailu a vaše dokumenty jsou v řečtině, takže mi chvíli trvá, než plně porozumím překladům.


Z toho, co jsem zjistil z kasina a vašich obrázků, když váš účet dosáhl nuly, provedli jste další vklad ve výši 50 EUR, který byl odečten, protože kasino předem neuplatnilo daň z důvodu technické chyby.


Kasino také uvedlo, že jste nespokojeni s celým procesem zdanění a domníváte se, že udělali chybu.


Pokud jsem pochopil, zdanění by mělo být následující:


0% daň za výherní sezení až do 100 € včetně.

15% daň za vítěznou seanci mezi 100,01 a 500 eury.

20% daň za vítěznou seanci nad 500,01 EUR.


Mohl byste prosím vysvětlit, proč se domníváte, že kasino špatně vypočítalo daň?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer.. Chápu, tak se pokusím vysvětlit následující foto, které je ze společnosti kasina v den incidentu, 22.12.2023. první částka, kterou vidíme 438 EUR, jsou vklady mých skutečných peněz za poslední den. Ten den jsem vybral 900 € (výběr) a tam začal problém. Uvidíte, že výsledek je €900 (výběr) - €438 (vklady z mé strany) = €462 čistý zisk. Na základě toho a podmínek na stránce je daňový poměr následující. 462 € *15% daň = 69,03 € <--- toto by měla být daň. Pokračoval jsem ve hře a přinesl další zisk někde kolem 600 € navíc. 1500 € celkem a ještě více. V té době můj výběr nebyl schválen, když jsem vyhrával, ale peníze se začaly brát a zmrazovat. Z 600€ mi nechali 300€ a zůstal jsem na 168€ k dispozici (poskytnu vám fotky), kde jsem si uvědomil, že něco nejde a že kasino mrzne peníze a tehdy jsem pořídil první screenshot, kde posílám ti to.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

zde uvidíte, jak jsem dále vydělával s konečným zůstatkem 728,68. V této herní relaci jsem v té době někdy vybral některé výběry ve výši 100 EUR, o které jsem požádal, a vložil je zpět do kasina ve hře. s tím výsledkem, že je sváže a peníze půjdou pryč

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Když jsem pochopil, co se děje a proč byly všechny mé dodatečné zisky ve výši 700 EUR přislíbeny, kontaktoval jsem live chat. Jak uvidíte na fotce zde, zbylo 184,63 peněz, kde mě jejich systém nedovolil vybrat nebo hrát. (Některé peníze již byly vybrány dříve) pak jsem provedl vklad 50 EUR a šlo to a bylo přidáno k záporné částce. Dld 83,56 + 50 € (nový vklad skutečných peněz) = 136,56. Ke všem těmto penězům, které by si takto a jinak nechali, si ponechali i zálohu 50 €. I když jsem řekl velmi jednoduchou věc, že kdybych neuložil peníze, nepožádali by o vrácení peněz, protože už si nechali příliš mnoho, a jejich odpověď byla, že došlo k technické chybě a vyšel záporný zůstatek, takže byl také řádně udržován . Řekni mi, co je správné tváří v tvář všem těm podvodům a krádežím peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer.. Chápu, tak se pokusím vysvětlit následující foto, které je ze společnosti kasina v den incidentu, 22.12.2023. první částka, kterou vidíme 438 EUR, jsou vklady mých skutečných peněz toho dne. Ten den jsem vybral 900 € (výběr), kde problém začal, a uvidíte, že 900 € (výběr) - 438 € (vklady z mé strany) = 462 € čistý zisk. Na základě toho a podmínek na stránce je daňový poměr následující. 462 € *15% daň = 69,03 € <--- toto by měla být daň. Pokračuji ve hře a přinesl jsem další zisk někde poblíž €600 navíc. 1500 € celkem a ještě více. V té době můj výběr nebyl schválen, když jsem vyhrával, ale peníze se začaly brát a zmrazovat. Z 600€ si nechali 300€ a mně zůstalo k dispozici 168€ (dám vám fotku), kde jsem si uvědomil, že něco nejde a že kasino blokuje peníze a tehdy jsem udělal první snímek obrazovky kam ti to posílám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již jsem podal stížnost kasinu a podle zákona musí odpovědět do 10 dnů a přesto má e-mailová zpráva, kterou od nich mám, čekat. Od té doby už uplynuly tři měsíce a nefungují

. Už jsem našel další hráče, kteří měli podobné incidenty a zveřejnili podobné incidenty na internetu. Jsem rád, že na vás alespoň reagují, a pokud existuje jediná naděje, jste to vy, abyste je přiměli vrátit mi peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Fafou,


Diskutoval jsem o vaší situaci s naším řeckým testerem (díky za pomoc) a nyní věřím, že mohu objasnit, co se stalo a proč.


Kasino je povinno platit daně do 24 hodin a během jedné herní relace. Pokud během tohoto období vyhrajete, kasino musí zaplatit daň, bez ohledu na to, zda peníze následně prohrajete nebo si je vyberete.


Po vaší první výhře si kasino ponechalo finanční prostředky na vašem účtu na pokrytí platby daně. Obvykle je tato částka odečtena během 24–72 hodin.


Následně jste se rozhodli pokračovat ve hře se zbývajícím zůstatkem na účtu (platba daně) a opět se vám podařilo vyhrát.


Když to kasino zjistilo, zrušilo tyto výhry, protože prostředky byly určeny k pokrytí daně, a proto neměly žádnou skutečnou hodnotu.

(s největší pravděpodobností kasino použilo peníze na pokrytí daně)


Jelikož se však jednalo o samostatný 24hodinový úsek a vy jste vyhráli, opět jste měli povinnost zaplatit daň.


Když jste se rozhodli provést další vklad, kasino použilo tyto prostředky k vyrovnání daně z vašich druhých výher.


Dává vám to smysl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

To se nikdy nestalo, protože jejich hmotný systém byl již svázán. Když jsem si nastavil svůj výdělek jako výběr, kolik už to vypadalo jako sražená daň. Tak jsem šel a zrušil výběry a vrátil je zpět do hry. Kdybych je nezrušil, dostal bych je. Tak, jak by to podle zákona mělo. Také, kdybych neudělal chybu a neprovedl vklad 50 EUR, měl bych své peníze také. Je nemožné uvěřit, že kasino vyšlo poškozené. Oklame veškerou inteligenci. . Za druhé. Jak jste pochopili, pokud přijmu toto vysvětlení jako správné, částky, také chápete, nevycházejí, protože zadrželi peníze v hodnotě 588 EUR. Jako daň to zase tak moc nevychází. Když jsem udělal čin (a napsal jsem to výše) na 15% (podle podmínek stránky), daň je vyčíslena na 69,30 EUR, takže by to měla být částka odpovídající mé herní konferenci. Jak mohu získat takovou odpověď, když vám s důkazy a snímky obrazovky ukážu zadržené částky, kterých je mnohem více.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Postscript. S mou první výhrou kasino drželo finanční prostředky na mém účtu pozastavené. Uvidíte to sami, pokud budete hrát. Dělá to automaticky jejich systém a neexistuje způsob, jak s těmito penězi hrát. Rušil jsem své vlastní výběry, abych mohl pokračovat ve hře. (Můj skutečný výdělek). Mám také fotografie částek výběrů, které byly zrušeny a vloženy zpět do kasina. v hodnotě 500 €.

Druhé upřesnění

Nebyl to samostatný segment, protože se odehrály ve stejné odpoledne téhož dne.

22. 12. 23


Kasino nemůže rozdávat daně žádnému hráči, který pokračuje ve hře. Příště ať nám zástupce kasina řekne něco vážnějšího, aby zakryl svůj podvod.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Fafou,


Vadilo by vám, kdybych vytvořil e-mailovou skupinu se mnou, zástupcem kasina a naším testerem?


Věřím, že by to mohlo urychlit záležitosti, protože kasino odpovídá pouze na e-maily a chvíli to trvá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Samozřejmě můžete tvořit. Rád bych. Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, brzy vám pošlu e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Fafou,


Omlouvám se za nepříjemnosti. Doufal jsem, že problém rychle vyřešíme e-mailem, ale bohužel kasino také přestalo reagovat na e-maily. Vzhledem k těmto okolnostem mi nezbývá nic jiného, než tento případ uzavřít jako nevyřešený. Mohu jen doufat, že kasino případ později znovu otevře a poskytne vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky