Hráč ze Španělska požádal o stažení. Navzdory potvrzení od manažera kasina o čekajících výběrech hráč obdržel e-mail, že kvůli zjištěným nesrovnalostem je jeho účet kontrolován. Přibližně 1 týden poté, co bylo kasino pozváno do vlákna, stěžovatel potvrdil úspěšný výběr sporných prostředků. Reklamace je vyřešena.
Prosím, nemyslete na hraní v tomto kasinu. Poté, co jsem si znovu otevřel účet a požádali mě, abych tak učinil, se ukázalo, že když jsem měl vloženo 2 000 eur (hraju pouze americkou ruletu), měl jsem to štěstí, že jsem vsadil 50 eur na dvojitou nulu a vyšlo to za 1 800 Stalo se tak ve čtvrtek 13. července letošního roku.
Když mluvím s manažerkou jménem Caroline, říká mi, že podle mé dohody budou výběry maximálně za 3 nebo 4 dny, zbývá mi zaplatit 2000, které jsem vybral, v úterý 18., což je dnes, nebo dne Středa 19. července, což je zítra. .
Dnes mi posílá e-mail s tím, že mezi dneškem 18. a zítra 19. dne mi zaplatí 2 000 a že čeká, až jí řeknu finanční prostředky, zda budou zaplaceny dnes nebo zítra.
Jaké je moje překvapení, když jsem právě obdržel e-mail od manažera SpitFire Casino, že před schválením mého výběru 2000 zaznamenali nějaké nesrovnalosti v mé hře a výhrách a že můj účet prochází kontrolou.
To je něco, co některá kasina používají, aby se vyhnula placení, ale stalo se, že nemohou nic dokázat, protože se nejedná o žádnou nesrovnalost a díky bohu jsem udělal obrazovky všech největších cen, například ceny 1 800 EUR.
Tím dal jasně najevo, že jde o jedno z nejhorších kasin, jak se lze dočíst na několika webech, například v Casino Guru, a že se věnují podvádění uživatelů komentáři o nesrovnalostech, které neexistují.
Ovládám obrazovky, kde můžete vidět ceny vyhrané v americké ruletě Fits Person (Evolutions)
Uživatel v tomto kasinu: jo****o
Datum zážitku: 18.7.2023
Milý canaberto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Měli jste při hraní nějaké aktivní bonusy?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
S bonusy jsem nikdy nehrál, hraji americkou ruletu a sázím pouze na čísla, někdy vyjdou a jindy ne, takže nevím, kde jsou ty nesrovnalosti, které říkají, i když toto je již široce vidět v některých kasinech, aby neplatili.
Děkuji za odpověď, canaberto. Bohužel jsem neobdržel požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem. Přepošlete nám jej prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji.
ahoj Kristino, co potřebuješ? Je to tak, že nerozumím tomu, na co se ptáte ohledně „komunikace požadované mezi kasinem a mnou?
Můžu vám poslat screeny e-mailů, kde mi říkají, že jsem pod kontrolou, nebo vám můžu poslat e-mailem vše, co mi nabídli k opětovnému otevření mého účtu.
Už jsem poslal obrazovky, kde můžete vidět ceny vyhrané v ruletě,
Čekám na vaši rychlou odpověď
Podle toho, co jsem četl na jiných platformách, kasino na nic nereaguje, ani na špatné recenze, ani na žádné stížnosti, takže si myslím, že je jim to jedno, jde jim o to, aby dál podváděli své zákazníky.
Také mu řekněte, že jsem mu před pár dny poslal e-mail, ve kterém jsem vše vysvětlil.
Ano, prosím, přepošlete všechny e-maily, které považujete za důležité nebo podporující vaši stížnost. Děkuji mnohokrát.
Dobrý den Kristino: v e-mailech jsou uvedeny pouze podmínky, které mi nabídli, e-maily všechny odeslané manažerkou jménem Caroline a již jsem vám poslal dopis se všemi podrobnostmi (dopis, který jsem vám dnes znovu přeposlal)
Můžu je poslat, ale už jsem ti řekl, co se tam píše.
Jediný e-mail, který jsem obdržel od Manager@spitfirecasino.com, je ten, kde mi říkají, že můj účet prochází kontrolou kvůli nesrovnalostem ve hře a výhrách a že bych o nich slyšel, ale od tohoto e-mailu uplynulo 10 dní a oni ne. Nic neříkej, protože nemohou nic dokázat.
Prosím vás, abyste to všechno vzali na vědomí, protože určitě nebudou odpovídat a nejhorší na tom všem je, že nebudou platit, protože tato strategie udání nesrovnalostí ve hře je něco, co je již v těchto podvodná kasina a není to jediné.
"Obviňuji tě z podvádění a neplatím ti"
Řekněte mi prosím, jak a kde můžete napsat na Curacao, kde máte licenci, a pomozte prosím uživatelům proti tomuto kasinu, aby nepokračovali v podvodech.
Vše nejlepší
A něco důležitého je, že mám obrazovky získaných cen:
Hraji americkou ruletu a vždy sázím na čísla.
Existuje sázka např. 50 EUR na nulu a další současně 50 EUR na dvojitou nulu. Ukázalo se, že jeden z nich vyšel a cena je 50x36...1800 a tak se mi podařilo vyhrát.
Screeny mám pro případ, že uznáte za vhodné vám je poslat.
Podívejme se, kde jsou nesrovnalosti, které tento kasinový podvodník říká.
Znovu jste odeslali e-mail, ale mezi vámi a kasinem nebyla požadovaná e-mailová komunikace. Předejte jej prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat ve vyřízení této stížnosti.
Kristina: Mám poslat e-maily na váš e-mail?
Několik jich mám od agenta a poslední z kasina, kde mi říká o nesrovnalostech ve hře.
Navíc vám mohu poslat všechny, které jsem jim poslal, aniž bych měl jedinou odpověď.
Dobrý den, Kritina: ve svém e-mailu kristina.s@casino.guru máte e-maily tohoto kasina, neváhejte se zeptat na to, co potřebujete
Vše nejlepší
Už máte všechny možné e-maily a také jsem vám poslal to, co jsem dostal z Curacaa.
A omlouvám se za tolik e-mailů, ale nevěděl jsem, co vám mám poslat
Dobrý den, dnes ráno jsem vám vše poslal na váš e-mail, ale neodpověděli jste mi. Na druhou stranu vidím, že z tohoto kasina, které má nespočet a dost špatných recenzí od hráčů, to na "Reklamace" nepřenesete.
Nevím, co mám dělat, aby moje stížnost vyšla, ale vše je velmi jasné a transparentní, a to i se snímky obrazovky, kde dokonale vidíte moje sázky na americkou ruletu a dosažené zisky.
Někteří si myslí, že Guru je ve spojení s některými kasiny a já si nechci myslet totéž jako oni, ale už je to pěkných pár dní a moje stížnost se neobjevila a toto kasino (Spitfire) pokračuje a podvádí další uživatele a od té doby, co mi uzavřeli účet s údajnými nesrovnalostmi, které neexistují, se ani neobtěžovali mi na nic odpovědět. Podle nich, pokud jsem na kontrole od 18. července, si myslím, že než vydají zprávu, uplynulo dost času, stane se to, že nemohou nic dokázat, protože k žádné nesrovnalosti nedošlo.
Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve ozveme zpět, ale vše, co jsme potřebovali, byla vaše spolupráce při zasílání potřebných informací. Děkuji za pochopení.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Kristino moc děkuji a omlouvám se za svou netrpělivost. Již jsem kontaktoval agenta kasina se žádostí o zrušení a ona skutečně potvrdila, že jsou podvodníci a že neplatí.
Zůstaneme v kontaktu, protože i když jsem přišel o své peníze, bude třeba něco udělat, aby nadále nepodváděli další uživatele.
Zdravím a děkuji
Zdá se, že Guru je v cahoots s tímto kasinem, protože nedělají absolutně nic a stále podvádějí.
Peníze, které vyděláte, vám kradou.
Guru vypršel čas na odpověď a stále nic nedělá.
Je to pomoc, kterou hráčům poskytujete?
Neuvěřitelné, ale pravdivé
Dobrý den, canaberto,
Váš problém nás mrzí a omlouvám se za zpoždění.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Chápu správně, že váš sporný výběr byl zrušen a prohrál hraním v kasinu?
I když byla moje odpověď zpožděna, moji kolegyni Kristinu jste o zrušení informovali krátce po jejím posledním příspěvku. Pokud byl váš sporný výběr zrušen a ztracen, jakou další pomoc si od nás prosím představujete?
Pokud máte problém s hazardními hrami, informovali jste o tom kasino? Pokud ano, kdy?
Z naší recenze kasina je jasné, že nedoporučujeme hrát v tomto kasinu.
Dobrý den Branislave: Zdá se, že nic nevíte. Nikdy jsem neřekl, že můj ústup byl zrušen a ztracen.
Pokud si pozorně přečtete, uvidíte, že můj výběr nebyl zaplacen a že kasino Spitfire uzavřelo můj účet poté, co řeklo, že je přezkoumáváno, protože zaznamenalo nesrovnalosti.
Od té doby a před měsícem neodpověděli ani jednou, což dělají několika uživatelům.
Opakuji pane Bratislav: žádný výběr jsem nezrušil a stále čekám na svých 2000 €, které nikdy nezaplatím a mohu vám poslat poslední věc, kterou jsem mluvil s bývalým agentem kasina, kde mi řekl, že jsou podvodníci a že podvádějí všechny uživatele, kteří tvrdí, že podvádějí, aby nezaplatili.
Přečtěte si prosím pozorně mé komentáře a neobhajujte podvodné kasino
Dobře, canaberto. Děkuji za Váš názor, i když je nesprávný. Pokud byste nám poskytli pouze důležité a relevantní informace k případu, nemusel bych klást další otázky k jeho objasnění, zároveň bychom mohli ušetřit čas a urychlit proces.
Vzhledem k tomu, že mluvíme o standardní kontrole vašeho kasinového účtu, přičemž nebyly žádné informace o uzavření účtu nebo konfiskaci výher a kasino vás informovalo, že čeká na výsledek kontroly na straně poskytovatele hry, váš příspěvek, který byl přidáno zde 4. srpna nedává smysl a/nebo je neúplné a nejasné.
Můžete mi prosím ukázat část mého předchozího příspěvku, ze kterého jste vydedukoval, že bráníme kasino? A jak víte, že totéž dělají s jinými účty?
Nyní, poté, co jsme konečně objasnili aktuální stav problému, bych rád pozval zástupce Spitfire Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Spitfire Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Peníze byly přijaty.
2000 odchodu do důchodu a 80, které zůstaly ve hrách.
Celkem 2080 €
Děkujeme, canaberto, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
