Hráč z Austrálie měl své výhry a dva výběry zrušeny z důvodu porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 10000 $ a provedl jsem 2 výběry z 5000 $, přičemž můj zůstatek dosáhl 0 $. Později jsem hrál 11 sad bezplatných otočení vyhrávajících kolem 27 $, na které jsem proměnil 400 $ a stáhl jsem se. Nyní jsem s výhrami z bezplatných otočení sázel nahoru o 10 $ a po přečtení pravidel jsem si uvědomil, že sázky byly příliš vysoké, ale místo zrušení částky za 400 $ zrušily všechny mé výběry, které by neměly mít. Měl bych stále dostávat své 2 výběry ve výši 5 000 $, když jsem zahrál otočení zdarma po nulovém zůstatku.
S pozdravem Brad.
Milý Brade,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Získali jste své výhry 10 000 $ s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký byl stav těch, kdo vybrali, v době, kdy jste uplatnili bezplatná otočení (čekali, potvrzovali nebo zpracovávali)? Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela