DomůStížnostiSpinz Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Spinz Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$10 000

Spinz Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 19.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie měl své výhry a dva výběry zrušeny z důvodu porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem 10000 $ a provedl jsem 2 výběry z 5000 $, přičemž můj zůstatek dosáhl 0 $. Později jsem hrál 11 sad bezplatných otočení vyhrávajících kolem 27 $, na které jsem proměnil 400 $ a stáhl jsem se. Nyní jsem s výhrami z bezplatných otočení sázel nahoru o 10 $ a po přečtení pravidel jsem si uvědomil, že sázky byly příliš vysoké, ale místo zrušení částky za 400 $ zrušily všechny mé výběry, které by neměly mít. Měl bych stále dostávat své 2 výběry ve výši 5 000 $, když jsem zahrál otočení zdarma po nulovém zůstatku.

S pozdravem Brad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Brade,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Získali jste své výhry 10 000 $ s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký byl stav těch, kdo vybrali, v době, kdy jste uplatnili bezplatná otočení (čekali, potvrzovali nebo zpracovávali)? Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru .

Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Brade,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky