Hráčův výběr se od května odkládá bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Spinz Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 707
Částka: £3 400
Spinz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, vybral jsem 26. května a neobdržel jsem platbu z kasina spinz a mnohokrát jsem poslal všechny své dokumenty a stále nic nevím, co se stalo, prosím, pomozte mi s tím mnohokrát děkuji Peter
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spinz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než uděláme další krok.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet ověřen? Pokud ano, od kdy? Hráli jste s nějakým vkladem nebo bez vkladových bonusů v kasinu? Pošlete také veškerou svou komunikaci s kasinem nebo důkaz na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci problém vyřešit.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku, doufám, že se máš dobře. Řeknu ti svůj problém! Tyto peníze jsem nevyhrál, protože jsem toto kasino hrál asi 6krát. Minulý rok jsem v tomto kasinu ztratil peníze a řekl jsem si, že to letos zkusím znovu a možná ty peníze vyhraji zpět. Když jsem v květnu hrál toto kasino, provedl jsem 3krát vklad a 3krát rozšíření, protože jsem nemohl nic vyhrát. Pošlu vám na váš e -mail všechny mé e -maily z kasina spinz, jsem z toho velmi rozrušený. Děkuji za pochopení
S pozdravem Peter
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Petře za poskytnutí dalších informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Spinz Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Spinz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Zkoušel jsem se s kasinem spojit opakovaně, ale neúspěšně. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat službu eCOGRA-alternativní řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gambling Comission (britská licenční autorita) a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagoval, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
