Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem, protože ho kasino obvinilo, že má více účtů, a tvrdilo, že jeho dcera, která ho doporučila, je ve skutečnosti jeho druhý účet. Objasnil, že účet jeho dcery nebyl použit, a zpochybnil domněnky kasina založené pouze na jejich společném příjmení. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Odpírají mi, že mám více účtů tím, že řeknou, že osoba, která mě odkazuje, jsem byla ve skutečnosti já. Ale byla to dcera a jediné, co udělala, bylo, že mě odkázala, a já jsem jim řekl, že pokud budu mít více účtů, nebudou oba účty aktivní, protože vím, že moje dcera vůbec nehrála, protože jediné, co udělala, bylo doporučení mě. To je to, co více účtů není povoleno, aby nedošlo ke zneužití bonusů. Ale můj dceřiný účet nebyl použit, a tak nevím, jak mohou dojít k tomuto závěru a bonus, který tvrdím, byl 2 $, protože jsem vložil 20 $ a dali 10% a nejprve řekli, že Clair je můj druhý uživatelský účet, pak jej změňte taky můj rozhodčí. Žádný důkaz, že používám oba účty, stejné příjmení je jediná věc, kterou musí předpokládat, že je více, ale ptám se, jestli mám 2 účty, proč nepoužívám jiné k uplatnění bonusů. Jaký účel mám nebo mám získat druhý účet, který není používán.
Vážený indulgervojáku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Žije vaše dcera ve společné domácnosti s vámi?
Použila vaše dcera pro přístup ke svému kasinovému účtu stejné zařízení jako vy (počítač, mobilní telefon, tablet atd.)?
Vyžádala si vaše dcera nějaké bonusy z kasina?
Použili jste vy a vaše dcera stejnou platební metodu pro vklad do kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ne, nežije ve společné domácnosti jako s matkou. Odpověď je ne na všechny vaše následující otázky
děkuji za odpověď.
Použila někdy vaše dcera k přístupu k jejímu kasinovému účtu stejné zařízení jako vy? Přihlásila se ke svému účtu z vaší domácnosti pomocí stejného internetového připojení jako vy?
Nikdy nepoužili stejné zařízení nebo stejný internet
děkuji za odpověď. Než pozveme zástupce kasina, aby se připojil k tomuto vláknu stížností, přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně obvinění z vlastnictví více účtů na mou e-mailovou adresu, veronika.l@casino.guru . Kromě toho laskavě uveďte jakékoli další důkazy, které by mohly být důležité pro vyšetřování. Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.
Nejprve počkám na jejich odpověď, protože si nemyslím, že budou, ale pokud ano, shromáždím všechny své důkazy
děkuji za odpověď. Obdrželi jste již nějakou odpověď z kasina? Dejte mi prosím vědět, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Těším se, že vám budu brzy pomáhat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
