Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení neznámých podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vybral jsem 1500 EUR, řekli, že jsem porušil pravidla sázení a vrátili mi poslední vklad ve výši 30 EUR, takže jsem právě vybral 30 EUR, teď to zrušili a neodpoví
Ahoj mavinscarlett,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spontropolis. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili k nahromadění zůstatku? Specifikovalo kasino, jakou podmínku jste porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nevěděl jsem, jaký bonus jsem přijal, a řekl jsem, že nesmím vsadit více než 30 % svého vkladu, což bylo 30 EUR, ale v podmínkách se to nikde neříká
Milá mavinscarlett,
Máte prosím přístup ke své herní historii a přeposlat ji na nikolas.b@casino.guru? V případě, že tomu tak není, zkuste se prosím zeptat kasina, zda by vám jej mohli poskytnout.