Hráčce z Irska byla výhra zrušena kvůli vyšší sázce, než bylo povoleno.
2 výběry zrušeny za pár dní. 300 a 200. Něco kolem 30% sázky. Můj bonus t c nefunguje až přijde jako 404. Pošlu jim snímek obrazovky. Pošlu jim bloky e-mailů a ani jednu odpověď zpět
Drahá Margaret,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili hraním s bonusem?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Margaret, omlouvám se, ale po kontrole vašich e-mailů si stále nejsem jistá, co se stalo. Chápu správně, že vám kasino zabavilo výhru kvůli porušení maximální povolené sázky 30%? Můžete upřesnit, zda jste odehráli a vyhráli zabavenou částku s bonusem nebo ne?
Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en ) a našel jsem toto:
„10.3. Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění zatočení zdarma za cenu buy-inu rovnou nebo vyšší než 30% limit sázek je považován za nepravidelné hraní.
10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo uplatní Comp Points, platí maximální limit sázky. Tento limit sázek nesmí být roven nebo vyšší než 30% hodnoty aktuálně hrajícího bonusu nebo cashbacku nebo Comp Points. Pokud je ve hře více bonusů, bude limit počítán s nejmenším bonusem. Tento limit zahrnuje také získání nebo zakoupení herní bonusové funkce. "
Nakonec byste byl tak laskavý a předal mi e-mail z kasina s uvedením důvodu, proč byly vaše výhry zabaveny?
Vložil jsem 20 reklam, dostal jsem 9 bonusů. Nemyslím si, že jsem hrál přes 30%, vím, že jsem vyhrál na výhře 200. ale jde o to, že t & c nefungovala reklama se objeví jako 404 na stránce. Proto, že jsem nemohl vidět pravidla, jak znal bych je?
Ahoj kristina. Už jsem poslal kasino jako reenshot toho, co přijde, když stisknu bonus t & ci také poslal jednu. Prázdná stránka s číslem 404 v levém rohu
Margaret, nevím, o kterých bonusových podmínkách mluvíš, ale zkontroloval jsem web a zdá se, že všechno funguje dobře. Chápu správně, že vaším hlavním problémem v tomto kasinu je, že nemůžete otevřít podmínky a ne to, že vám byly zabaveny výhry?
Navíc jsem od vás neobdržel žádné e-maily se snímky obrazovky s chybou. Který přesný odkaz se pokoušíte otevřít? Nebo ke kterým bonusovým podmínkám se snažíte dostat?
Ahoj kristina, chci zpět moje výhry. To se stane, když stisknu to je to, co dostanu a jsem až poté, co to zkontroluji a stále je to stejné.
Děkuji, Margaret. Rozumím správně z vaší první zprávy, že vás kasino obvinilo z porušení pravidla maximální povolené sázky 30%? Pokud si nejste vědomi porušení tohoto pravidla, pošlete mi prosím vaši historii her z bonusové hry.
V ideálním případě předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Děkuji moc, Margaret. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Margaret.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj všichni,
Vidíme, že výhry byly zabaveny, protože Margaretina hra porušila obecné a bonusové podmínky:
10. Pravidla sázení
10.1. Kasino od vás očekává, že budete při hraní v kasinu dodržovat pravidla každé hry. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit výhry a bonusy za porušení pravidel sázení.
10.2. Pokud se hráč pokusí získat nespravedlivou výhodu oproti kasinu pomocí herních strategií, jako je „Martingale, zdvojnásobení, sázení na jedno číslo", a je to rozumně zřejmé, pak kasino přijme opatření, včetně zabavení výher a bonusů.
10.3. Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty aktuálně probíhajícího vkladu je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění zatočení zdarma za cenu buy-inu rovnou nebo vyšší než maximální limit sázky 30% se považuje za nepravidelné hraní.
10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo uplatní Comp Points, platí maximální limit sázky. Tento limit sázky nesmí být roven nebo vyšší než 30% hodnoty aktuálně hrajícího bonusu nebo cashbacku nebo Comp Points. Pokud je ve hře více bonusů, bude limit počítán s nejmenším bonusem. Tento limit zahrnuje také získání nebo zakoupení bonusové funkce ve hře.
https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=cs
6. dubna 2021 zahájila Margaret své hraní s vkladem 20 eur a bonusem 9 eur. V 11:39:16 (čas zaznamenaný v kasinu) zahájila svou hru a vsadila na Sweet Bonanza - automatovou hru. Porušila pravidla sázení 30%, když na uvedenou automatovou hru podal více než 30 sázek ve výši 20 eur.
Z tohoto důvodu byl výběr zamítnut a výhry zabaveny.
7. dubna jsme vrátili zálohu 20 eur zpět na účet Margaret, Margaret byla o této záležitosti informována e-mailem s dalším vysvětlením, proč byl výběr zrušen.
Později téhož dne zahájila Margaret svoji herní relaci a vsadila na Sweet Bonanza, kde opět porušila pravidla sázení 30%, zatímco na uvedenou automatovou sázku podala více než 60 sázek ve výši 20 EUR.
8. dubna jsme poslali e-mail Margaret a znovu vysvětlili tuto záležitost.
Lze poskytnout důkazy na podporu našich tvrzení.
Kromě toho jsme Margaret vrátili 3 její poslední vklady, každý po 20 eur, s celkovou částkou 60 eur.
Očekáváme, že všichni hráči měli možnost zkontrolovat podmínky, aby se ujistili, že to odpovídá jejich hře, než se zaregistrují v kasinu, a můžeme určitě říci, že odkaz na T&C funguje a je vždy k dispozici na našich webových stránkách.
Doufáme, že to vyjasní vaše obavy, pokud budete mít jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Spintropolis Casino
Ahoj josef .as ive řekl, že moje t & c přijde jako 404.as na obrazovce. Pokud bych nemohl vidět podmínky, jak bych je mohl znát. Také sweetbonananza 20 euro za 10 jde je 2 euro za cestu, což je méně než 30%. Oni jen Nechci platit
Vážený tým kasina Spintropolis.
Děkujeme za spolupráci. Vzhledem k tomu, že hráč nepotvrdil vaše prohlášení, můžete nám poskytnout důkazy, které by potvrdily vaše tvrzení o maximálním porušení sázky?
Můžete jej zveřejnit zde (bude označen jako citlivý - veřejně neviditelný) nebo jej můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .
Ahoj všichni,
Na výše uvedenou e-mailovou adresu jsme odeslali historii hry,
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
Pokud nevidím t & c, jak mám předpokládat, že vím, o co jde. Již odeslal snímek obrazovky
Drahá Margaret.
Bohužel jsem nucen váš případ odmítnout, protože je zřejmé, že jste porušili pravidlo maximální sázky. Ačkoli by bylo skvělé, kdyby to kasina vynucovala softwarem, dnes je to průmyslový standard.
V budoucnu vám velmi doporučuji důkladně zkontrolovat podmínky bonusu, když si uplatníte jakýkoli bonus, nebo raději budete hrát o částku se skutečnými penězi.
S pozdravem, Jozef