Hráč z Německa požádal o výběr téměř před dvěma týdny a od té doby čeká na vyřízení, ale po nějaké době dostal hráč své výhry.
Čekal jsem na svou platbu od 3. 1. 2021 Nevím, proč to tak dlouho trvá, než budu neustále v chatu propuštěn, bude to rychlé atd. Na e-maily se neodpovídá ...
Vážený Deniz522,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli KYC? Už jste někdy provedli výběr?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
ano úspěšně jsem prošel KYC ...
měl už předtím 2 výplaty a nikdy to netrvalo tak dlouho, byla to téměř stejná částka, takže nechápu, proč to tentokrát najednou trvá tak dlouho, pak to trvalo maximálně 4 dny
Děkuji moc Deniz522 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj deniz522,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Spintropolis Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Nyní je to 15 dní ... Vždy mi říkají, že to trvá jen 1-2 dny, nechápu, proč je to tentokrát zpožděno ...
Děkujeme, že jste nás kontaktovali,
Záležitost prošetříme a odpovídajícím způsobem aktualizujeme tento příspěvek.
22 dní teď každý den mi bylo řečeno dnes nebo v příštích několika dnech, proč to děláte ???
na moje e-maily neodpovídám! Už jsem napsal 3 e-maily!
Děkuji za Tvoji trpělivost,
Můžeme potvrdit, že platba za váš požadavek na výběr byla odeslána zpracovateli plateb třetí strany.
Je nám opravdu líto, že jste během čekání na výhru čelili nepříjemnostem.
Jakmile nás obdržíte, laskavě nás informujte.
Děkuji moc, peníze právě dorazily na můj účet 😀
mnohokrát děkujeme spintropolisu a guru kasina !!!
Vážený Denizi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru