DomůStížnostiSpintropolis Casino - Pokusy hráče o uzavření účtu byly přehlíženy.

Spintropolis Casino - Pokusy hráče o uzavření účtu byly přehlíženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 €

Spintropolis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o uzavření účtu. Bohužel to nebylo uděleno a účet zůstal přístupný. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj, posílám tuto stížnost, abych napadl podvod v kasinu zvaný spintropolis, zaregistroval jsem se včera večer od 18:30 19:00, poté, co jsem provedl první vklad ve výši 60 EUR, začal jsem hrát slot, který nezískal žádný zisk ... Vstoupil jsem do chatu, abych si promluvil s jedním z jejich operátorů a zeptal se, jak získat bonusový kód svých stránek, protože říkají, že nabízejí několik nabídek, po kterých mi bylo účtováno 40 €, které jsem však mohl utratit pouze v některých konkrétních požadavcích na sloty od nich "To vše mě velmi pochybovalo, což mě vedlo k žádosti o uzavření mého účtu k pomoci, která se pokusila odvrátit téma tím, že mi nabídla jejich bonusy. Dnes ráno 12. května 2020 jsem vložil 100 EUR, čímž jsem od operátora požadoval následující 200% bonus z vkladu, díky kterému jsem dosáhl částky 300 EUR. Pokračoval jsem v hraní her, kde byly předem nastaveny sekvence prostřednictvím telegramového kanálu což slibovalo díky těmto výherním sekvencím skvělých sázek, poté, co jsem utratil peníze vložené mnou, zbývající bonus jsem mohl utratit pouze a v každém případě v některých automatech, o nichž rozhodl operátor, s nimiž jsem měl o těchto bonusech rozhovor, už se sbírat znovu jakýkoli zisk z těchto sázek jsem požádal znovu o uzavření mého účtu a po obdržení některých e-mailů mezi včera večer a dnes moje žádost nebyla vyhověna, nevím, koho kontaktovat, žádám o vaši podporu, lépe vysvětlím, co stalo se Apenna Budu mít vaši zpětnou vazbu, jsem velmi zklamaný Čekám na vaše informace co nejdříve


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Antonio,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti a sdílení zkušeností s ostatními hráči. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili svůj účet na určitou dobu jednoduše uzavřít nebo se natrvalo vyloučit z kasina? Sebevyloučení by mělo být uděleno okamžitě, uzavření účtu však potřebuje nějaký čas na zpracování. Rozumím správně, že váš účet zůstává přístupný? Mohli byste prosím předat e-mail obsahující vaši žádost o uzavření účtu nebo snímky obrazovky, pokud jste o to požádali prostřednictvím živého chatu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Antonio,

Děkujeme vám za předání příslušných snímků obrazovky. Potvrďte prosím, že jste odeslali e-maily na adresu support@spintropolis.com ? Z materiálu, který jste předali, to vypadá, že nebyly doručeny. Je to pravda? Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Chcete-li použít naši možnost vyloučení, zavolejte nám nebo pošlete e-mail na adresu support@spintropolis.com s podrobnostmi o účtu, který chcete vyloučit, a o období, po kterém si přejete vyloučení uplatnit. Pokud není zadáno konkrétní období, vyloučíme vás na minimální dobu trvání. "

Doporučuji odeslat ještě jeden e-mail se všemi požadovanými informacemi (s podrobnostmi o účtu, který chcete vyloučit, a obdobím, kdy si přejete uplatnit vyloučení). Prosím, CC mě na e-mail. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Antonio,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky